• 推動企業技術的報告和服務水平協議需求的交付
• 推動IT利益相關者的服務交付儀表板的開發，以審查預定流程的有效性
• 創建和維護報告和服務水平協議(SLA)政策手冊
• 設計、提供和維護報告的所有權，針對定義的企業技術治理會議
• 企業技術Power BI儀表板交付的監督
• 負責高品質報告和SLA知識文章的開發
• 通過外聯計畫與客戶社區互動，以提升科技意識、知識增強和IT通訊。
• 推動標準化流程的SMART指標的開發，以衡量服務質量並確定需要改善的領域
• 擴大跨團隊的溝通，以便利用我們的ITSM框架向同事社區傳遞一致的故事。
• 參與推動標準化的ITSM流程，以啟用自動報告功能以滿足合規要求，包括新的業務客戶請求和內部/外部審計要求
  
  

• 信息技術、計算機科學或相關領域的學士學位
• 3-5年前在流程擁有角色或服務治理組織管理者的工作經驗
• 曾經領導負責開發、修訂和執行操作級ITSM流程的橫向組織
• 在企業級的ITSM流程生命周期管理
• 將特定業務流程實現為ITSM支持模型的能力
• 在流程設計、修訂和持續改進時保持中立位置
• 領導流程擁有者，確保ITSM流程的完整性、準確性和質量
• 在全球24 x 7的服務交付環境中，於《財富》500強規模運營或主要國際服務解決方案提供者中展示IT服務運營管理的領導才能。
• 快速了解行業最佳實踐在組織和樓層層級的適用能力。
• 在矩陣管理環境中領導和管理ITSM流程的經驗。
• 展示將治理、合規/法律及財務約束應用於企業服務管理的能力。
• 在持續改進活動中平衡企業和操作設計的利益。
• 先前有在外部部分外包、部分內部的混合支持模型工作的經驗。
  
  

請參考工作描述。