工作開放國家:菲律賓
語言要求:英語
我們正在招聘:故障和幫助台
改變您的工作空間和職業生涯——加入我們的靈活遠程工作崗位,適合您的生活方式!
我們目前正在尋找一位故障和幫助台人員加入我們的Cloudstaff團隊,成為全球第一的工作場所!從現在起到2024年12月,獲聘的員工可獲得兩張前往今年年底派對的門票,該派對在菲律賓體育館舉行,特邀全球音樂家Air Supply。
職位:故障和幫助台
工作安排:在家工作
工作時間:早班
Office Flex是永久的在家工作,包括光纖互聯網、備用互聯網、不間斷電源、PC/筆記本電腦,負責故障和支持查詢的管理。
- 負責接聽故障隊列的來電
- 負責一級故障排除和問題解決
- 依據故障或FFS要求啟用轉接請求
- 執行簡單的編程變更
- 在CRM中創建故障案例/事件,供案例管理團隊處理
- 如有必要,將來電轉接至正確部門
- 減少客戶排隊的等待時間
- 負責提供技術協助和所有產品及服務的查詢
- 管理即時聊天和投遞箱的查詢及故障
- 在CRM中更新相關備註
- 管理客戶對於服務水平協議和恢復時間的期望
- 在適用的情況下提供轉接和臨時選項
- 檢查未結案的案例
- 與上游運營商登記故障
- 協助現場技術人員
處理PABX查詢
- 負責協助客戶檢查電話系統編程問題
- 負責提供技術協助和電話系統的查詢(例如:語音郵件問題、
轉接、響鈴群組等)
- 負責將問題升級至服務團隊以進行必要的現場訪問和硬體問題。
技能與經驗:
- 至少有2-3年的故障處理及管理經驗,特別是在電信技術方面
- 注重細節
- 強大的組織能力和分析能力
- 清晰的溝通技巧
- 對請求的快速反應 - 有緊迫感
- 實地和主動的工作方式
- 有爭議處理經驗
- 以客戶服務為導向
- 了解澳洲的網際網路技術(NBN、ADSL、路由器配置)
- 了解澳洲的電話技術(從類比到VOIP)
- 相關領域的大學畢業生(工程/資訊科技)
福利與優勢:
- 自入職第16天起提供全面的健康與人壽保險,並涵蓋1名免費的受撫養人
- 彈性的假期積分,可用於休假、急需及病假
- 為在家工作員工提供季度福利包,提供雜貨和零食以保持能量
- 精彩的中年派對 - 有贈品和現金獎勵!
- 無限的職業晉升機會
- 年度績效評估及薪資調整
- 提供公司配備的電腦/筆記本電腦及光纖網路連接,助你邁向成功
- 提供流動技術支援
- 參加並加入我們的客戶服務社交俱樂部和特殊興趣小組,以便與同事聯繫
- 國際職業成長與聯繫
- 無限的現金獎勵,針對推薦的招聘
- 通過Lifeworks提供心理健康員工援助計劃
- 提供內部精神科醫生支持員工健康
- 成為員工股份單位計劃的一部分
- Cloudstaff夢想積分 - 用於競標實用物品,如電器、廚具等
Cloudstaff:在任何地方建立你的職業
Cloudstaff成立於2005年,是一家領先的外包公司,致力於通過更智能的人才解決方案幫助企業蓬勃發展。我們熱衷於創造一個促進專業成長和整體福祉的工作環境。
為什麼Cloudstaff是第一工作場所?
獲獎文化:我們致力於打造第一工作場所,擁有員工參與倡議和行業認可的良好記錄
投資於你:我們通過全面的培訓計劃、輔導和職業晉升機會支持你的發展
作為個體蓬勃發展:我們提供良好的工作與生活平衡,靈活的工作時間、有意義的福利和協作的團隊環境。
要成為優先申請者,請分享一段1-2分鐘的視頻介紹,詳細說明你在此特定角色中的經驗。你可以將視頻上傳到CSJobs平台。請使用乾淨、無干擾的背景,並清晰流利地表達。
Cloudstaff招聘
在Cloudstaff體驗非凡的全球職業生涯,成為第一工作場所的一部分。加入我們才華橫溢的團隊,成為更大事物的一部分。立即申請!
Narciso Eunice
Talent Sourcing AssociateCloudstaff
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發布於 04 December 2024
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