Cloudstaff JR-14844: IT Systems Administrator (WFH)

JR-14844: IT 系統管理員 (居家辦公)

Cloudstaff

₱35-50K[月薪]

远程办公3 - 5 年經驗本科全職

遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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福利待遇

健康保險
健康保險
職業發展
Career Development

簡介

招聘中：IT系統管理員
改變您的工作空間和職業生涯——加入我們，享受適合您生活方式的靈活居家工作角色！
我們目前正在尋找IT系統管理員，加入我們的Cloudstaff團隊，成為全球最佳工作場所的一部分！成為重視您的技能並支持您成長的團隊的一員。加入我們，在這個塑造未來、培養人才、促進創新並創造正面工作環境的組織中留下您的印記！
職位：IT系統管理員
工作安排：居家工作
排班：早班
工作描述：
職責
回應來自終端用戶和自動報警的服務請求、事件票證和IT支持查詢，使用批准的通訊方式。
提供初步的分類、故障排除和在您的技能範疇內解決技術事件，確保及時解決；
對未解決的問題進行升級，並與Tier 2 NOC和Tier 3服務台分析師合作，確定根本原因分析、預防措施和變通方案。
在您的技能範疇內執行基本服務請求，如備份恢復和配置，以及部署Diamond的管理軟件。
通過在服務請求、事件或變更的整個生命周期中管理與終端用戶的溝通，提供優秀的客戶服務。
確保客戶提出的任何投訴或擔憂都能轉達給Diamond的帳戶負責人。
識別技術風險並儘可能直接解決，或升級給相關利益相關者。
通過將客戶的IT環境與Diamond的最佳實踐標準對齊，定期主動提供服務作為Diamond TechOps流程的一部分。
根據Diamond TechOps流程進行客戶環境的修復、維護和重新配置。
根據需要參加會議，協助提供Diamond的TechOps報告。
一般責任
參與排班的隨叫隨到工作。
遵守所有Diamond的政策、程序和標準。
遵循標準作業程序(SOP)有效管理和記錄Diamond IT的ITSM工具中的所有服務請求、事件、問題和變更請求，確保所有活動都被記錄，並保持票證的最新狀態。
與Diamond管理層合作，建立並追求年度目標，以維持持續的表現和專業發展。
當需要進行按小時計費的服務時，確保客戶的適當財務代表批准所進行的工作，並了解問題狀況和所花費的時間。
保持對新技術、軟件和IT趨勢的最新了解。
根據需要參加團隊會議、培訓課程和公司活動。
參與持續的專業發展活動，包括追求行業認證，以維持和提升IT技能和知識。
貢獻於知識庫文章和客戶文檔的開發和維護。
對已確定的服務改善、成本節約和自動化機會作出貢獻，並與管理層和運營團隊合作進行實施。
在需要時與第三方供應商支持聯繫，以滿足服務請求和解決事件。
根據Diamond管理層不時指示的其他合理任務。