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客戶：一家充滿同理心且充滿活力的行為健康組織，致力於為客戶提供卓越的護理和支持。

職位：作為照護導航員，您將在協調客戶服務、確保其積極參與治療及維持與轉介來源之良好關係方面扮演關鍵角色。

主要職責

客戶協調與參與：

• 進行初步篩選以評估資格，並說明機構的計畫與服務。
• 指導客戶從轉介到接案流程，確保順利銜接至治療階段。
• 與客戶保持持續溝通，以解決疑慮並在必要時再次引導參與。

轉介管理：

• 追蹤客戶轉介並監控狀態，以確保及時安排接案預約。
• 與轉介機構溝通，提供最新進度並排除參與上的障礙。
• 對機構未提供的服務（如用藥管理）進行外部轉介。

行政任務：

• 確保在電子健康紀錄（EHR）系統中準確輸入資料。
• 根據需求準備並提供醫療紀錄，並記錄所有相關作業。
• 監督轉介報告，跟進外展工作並紀錄結果。

支援與報告：

• 協助接案人員，確保客戶填寫所需表格。
• 編制並呈報每週/每月的轉介、收案及退案報告。
• 與主管合作，改善政策、流程及系統。

客戶倡導與外展：

• 在預約前48小時聯繫客戶，以處理未出席和取消情況。
• 使用PHQ-9、GAD-7及社會健康決定因素（SDOH）等工具完成客戶篩檢文件。

技能與能力：

• 組織能力：能在兼顧細節的同時有效管理多項任務。
• 溝通能力：具備專業的口頭與書面溝通技巧，以說明服務並建立良好關係。
• 同理心與倡導能力：具備積極聆聽技巧與文化適應能力，以支持多元族群。
• 技術熟練度：熟悉 Clinic Tracker 等 EHR 系統，以及 Microsoft Office 和 Google Workspace。
• 問題解決：具備創意與分析能力，以優化客戶參與流程。
• 時間管理：能如期完成任務並平衡短期與持續責任。
• 團隊協作：願與主管、臨床人員及轉介機構密切合作。

資格條件

• 具有行為健康、社會服務或醫療保健相關經驗者優先。
• 熟悉客戶篩檢工具（例如 PHQ-9、GAD-7、SDOH）。
• 了解《健康保險可攜性與責任法案》（HIPAA）及保密法規。

• 具有出色的客戶服務技巧及推廣機構方案的能力。

• 資深程度
• 助理級
• 產業
• 醫院與醫療保健
• 聘僱類型
• 全職
• 工作職能
• 行政
• 客戶服務

技能

• 醫療助理
• 客戶協調
• 電子健康紀錄（EHR）
• 客戶參與
• 技術熟練度
• 書面溝通
• 醫療紀錄
• 客戶服務

1. 此為全職職位
2. 時薪5至6美元
3. 100%遠端工作