系統及網絡管理員負責監督、管理和維護多個客戶環境中的IT基礎設施。此角色涉及提供系統和網絡管理的技術專業知識，以確保本地和雲端系統的無縫運作與安全性。系統及網絡管理員將管理廣泛的系統，包括網絡設備、伺服器、防火牆、虛擬化技術和雲服務，並提供全面支持，以確保業務連續性和最佳性能。

理想的候選人將擁有Microsoft 365、Active Directory、Azure及各種防火牆技術的強大實務經驗，並對虛擬化平台（如VMWare）有深入理解。還要求有使用遠程訪問工具、監控平台和工單系統的經驗。積極的問題解決方法和在快節奏、多客戶環境中工作的強大能力是必不可少的。

• 網絡及系統管理：管理和維護客戶的網絡基礎設施，包括來自Cisco、SonicWall、Palo Alto、Juniper、F5、HP和Aruba等供應商的路由器、交換機、防火牆和無線技術。
• 管理和維護伺服器環境，包括在本地及雲端使用Windows Server（2008-2022）和虛擬化技術如VMWare和Hyper-V。
• 支援和管理Microsoft 365、Active Directory和Azure環境，包括用戶管理、群組策略和基於雲的服務。
• 實施和維護防火牆和VPN解決方案，如Cisco AnyConnect、Meraki、SonicWall和Fortinet，以確保安全的遠程訪問和數據保護。
• 安全及合規性：監控、配置和管理安全協議，包括入侵檢測/預防系統、防火牆和防病毒解決方案。
• 進行定期的安全評估、漏洞掃描和補丁管理，以確保符合安全最佳實踐。
• 與客戶合作開發和實施災難恢復和業務連續性計劃。
• 支持和故障排除：提供系統、網絡和應用程式問題的1級和2級技術支持。
• 使用遠程管理工具及時診斷和解決問題，確保對客戶操作的最小干擾。
• 故障排除各種客戶環境中的問題，範圍從簡單的桌面問題到複雜的網絡問題。
• 虛擬化及雲服務：管理VMWare環境，包括虛擬伺服器的安裝、配置和維護。
• 提供雲服務專業知識，特別是Azure，以支持客戶對可擴展和韌性基礎設施的需求。
• 協作及工單管理：與內部和外部團隊合作提供有效的IT解決方案和支持。
• 利用工單系統（如ConnectWise、Kaseya和ServiceNow）有組織地追踪、管理和解決支持請求。
• 確保在工單系統中對所有配置、故障排除工作和解決方案進行適當的文檔記錄。
• 監控及報告：主動監控網絡和系統性能，利用監控工具在潛在問題影響客戶操作之前檢測和解決問題。
• 定期向管理層和客戶提供系統性能、正常運行時間和安全事件的報告。

• 3年以上 系統及網絡管理員的經驗，擁有安裝、配置、維護及故障排除網絡和數據中心技術的良好記錄。
• 2年以上 幫助台或技術支持角色的經驗，提供前線支持並通過票務系統解決問題。
• 精通Microsoft 365、Active Directory及Azure 雲平台，包括先進的用戶和群組管理、權限及雲服務管理。
• 深入了解防火牆技術 及VPN解決方案，如Cisco AnyConnect、Meraki、SonicWall及Fortinet，具備配置及故障排除這些系統的實際經驗。
• 強大的VMWare 及其他虛擬化平台的熟練度，包括虛擬機的設置、維護及性能調優。
• 管理Windows桌面及伺服器環境的經驗（2008-2022），對補丁管理、更新及系統加固有深刻理解。
• 熟悉票務及遠程管理工具 如ConnectWise、Kaseya、ServiceNow及其他類似平台。
• 對網絡協議有扎實的理解，包括TCP/IP、DNS、DHCP及VPN配置。
• 強大的問題解決能力，能夠在快節奏的環境中高效工作並同時管理多個客戶系統。

優先資格：

• 具備使用監控工具及網絡管理平台進行主動系統維護和問題檢測的經驗。
• 熟悉其他虛擬化技術，如Hyper-V。
• 對災難恢復計劃及實施有深刻理解。
• 在相關領域具備認證，如Microsoft、Cisco或VMware（例如MCSA、CCNA、VCP）。

該角色對確保客戶的IT基礎設施安全、可靠並優化性能至關重要，並提供在動態環境中使用尖端技術的機會。