• 通過電話、電子郵件和網絡聊天回答與退休金和靈活福利相關的來電查詢。根據需要返回語音郵件並進行回電。清楚而準確地記錄您的討論及任何應採取的行動。
• 力求在首次接觸中回答來電者的查詢，根據需要利用WTW在線提供的自助服務機會
• 根據一般數據保護法規和公司數據安全要求，以敏感和謹慎的態度處理機密信息
• 提供卓越的客戶服務，根據WTW的最佳實踐和客戶流程適應不同的來電場景
• 以友好和專業的服務積極代表WTW和我們的客戶
• 高效工作以達成團隊和個人目標
• 與團隊成員和組織合作，不斷改善來電者和會員的體驗（請注意，這不是一個銷售環境，目標是圍繞在設定的時間內回答電話/高效地解決首次接觸的查詢）
  
  

• 1-2年支持來電客戶服務的經驗，最好有英國客戶互動/經驗
• 能很好地理解與退休金和靈活福利計劃相關的行政流程
• 具有學士學位並通過指定評估
• 對數據輸入和文檔的細節和準確性有良好的關注
• 良好的組織和多任務處理能力，能夠有效管理互動的數量並優先處理任務
• 樂於提供卓越服務，具備積極和以來電者為中心的態度
• 良好的溝通技巧（傾聽、口頭和書面能力）
• 天生具有解決問題的能力，能夠在高水平的準確性下工作
• 能夠在壓力下良好工作並達成個人/團隊目標
• 具有使用Microsoft Office的經驗，能夠在電話/電子郵件/網絡聊天中同時使用多個開放的計算機窗口來回答查詢
• 樂於承擔責任並協助來電者解決查詢
• 良好的時間管理
  
  

請參見職位描述。