關懷導航專員 / 入住前諮詢專員

薪資：每小時30–40美元 (依經驗而定)

工作時程：全職｜遠端

地點：限丹佛都會區居民

開始日期：12月中旬

關於此職位

如果您熱衷於在家人經歷重要人生轉折時提供協助，此職位將非常適合您。作為長者生活導航師，您將成為家屬聯繫Oasis長者顧問時，第一位展現溫暖與安心感的接觸窗口。

您的對話與引導常在家屬面對人生最具情感挑戰的抉擇時，讓他們感到資訊充足、獲得支持並備受關懷。這是意義深遠的工作，我們正在尋找以同理心、專業態度及真誠助人的熱忱來對待這份工作的人選。

此混合式職位適合具有三年以上長者生活產業、安寧照護評估、居家照護協調、個案管理或醫療相關客服經驗的人選。您將在收集資訊、協調後續步驟並支持我們的長者顧問，使他們能夠在外與家屬互動時將時間效益最大化方面扮演關鍵角色。

主要職責

核心職責

● 以溫暖、同理心與專業代表Oasis長者顧問，並秉持我們的「五大R」核心價值。

● 主導客戶/家屬的入住前評估，準確且清晰地收集臨床、社會及後勤資訊。

● 即時將所有評估資料輸入IQ系統，並確保文件完整有序。

● 協助製作Oasis長者就緒資源清單及相關資訊工具，以引導家屬。

● 積極參與每週團隊會議及電話會議。

其他職責

● 作為Oasis電話轉接系統的首要聯絡窗口，接聽來電。

● 管理並優先處理來自醫院、專業護理機構、居家照護機構及社區夥伴的轉介。

● 監控轉介郵件匣，並以專注且專業的態度回應詢問。

● 區分Medicaid/低收入轉介案件並提供適切資源。

● 發送個人化的「Oasis在此提供協助」郵件，附上支援資訊。

● 將家屬分配至適當的長者顧問，並確保順暢且有良好文件紀錄的交接。

● 發送、追蹤並上傳轉介費用揭露表（RFDF）。

● 輸入臨床資訊，並為長者顧問啟動CLS系統設定。

● 撰寫清晰、簡潔的800字元客戶簡介，供社群發布。

● 啟動並管理客戶流程，並視需要主辦或協助流程會議。

● 在家屬轉換過程中，持續以富同理心的方式進行定期溝通。

● 入住後進行後續追蹤，並邀請客戶撰寫Google評價。

● 在線上社區活動、協會會議及長者生活博覽會中代表Oasis出席。

● 以精確且注重細節的方式記錄所有互動、更新及CRM系統操作。

● 與團隊成員協調，以確保在預定休假期間仍有人員接手評估工作。

必要資格

我們正在尋找兼具熱忱與專業的人選。若要勝任此職位，您須具備以下條件：

經驗

● 至少具備以下任一領域三年以上經驗：

○ 長者生活產業（入住流程、安置、銷售、住民服務）

○ 安寧照護評估或居家照護協調

○ 醫療機構前台評估或照護導航

○ 社會工作或個案管理

○ 醫療相關環境的客戶服務經驗

技能

● 注重細節，具備優秀的組織能力

● 擁有處理評估、轉介或複雜排程的經驗

● 出色的溝通能力，表達溫暖、清晰且富同理心

● 具備紮實的線上客戶服務或客服背景

● 能在情感交流過程中為家屬提供支持

● 熟悉科技操作，能輕鬆使用CRM/EMR系統

● 具團隊合作精神、可靠且重視團隊導向

● 具同理心、穩定且能在壓力下保持冷靜

加分條件

● 具備CSA認證者佳

工作排程

週一至週五，上午8:00至下午5:00（山區時間）（含1小時午餐）

為何家屬與團隊喜愛此職位

此職位讓您每天都有機會在他人生命中帶來真實的改變。家屬會銘記在最初幾次對話中所獲得的善意、清晰度與支持。您將成為一個以使命為導向、重視同理心、專業及社群的團隊一員。

如果您對支持長者及其家屬懷抱深切關懷，並在溫暖、協作的環境中茁壯成長，我們非常期待與您見面。