職位：營運專員（美國零售帳戶- 90% 非語音 10% 語音）

工作概要：

• 迅速且專業地處理客戶的電子郵件和電話查詢。

• 指導並建議潛在客戶，以達成購買轉換。

• 確保線上及線下店面有足夠的庫存，且系統中有正確反映。

• 根據需要與線上商店倉庫聯絡，以解決配送問題和電子票務。

• 預算所有履行成本，並確保這些成本由配送費用覆蓋。

• 根據需要更新庫存批次並處理退貨。

• 與倉庫進行每月庫存盤點，並對任何差異進行對賬。

• 通過線上網站的後端翻譯和更新產品描述。

• 在商店啟用產品，並確保其正確顯示。

• 主要追蹤配送情況並監控客戶訂單狀態。

• 主要通過聊天和電子郵件溝通，較少打電話。

工作設置：

1. 遠程工作，並提供筆記本電腦

2. 必須在家中擁有穩定的網絡連接

3. 工作時間：美國東部時間區

4. 需要在週末和菲律賓公共假期工作

資格條件：

1. 英語流利度達到10/10，具有美國口音

2. 書面與口頭表達需具美國口音或在講話時帶有“口音”

3. 至少5年客戶服務或客戶支持經驗，主要支持零售客戶或處理VIP客戶（私人銀行、金融等帳戶）

4. 有奢侈品牌經驗者優先

5. 必須居住在大馬尼拉地區或附近

6. 除簡歷外，請附上1-2分鐘的視頻/音頻剪輯（應為美國口音）

其他細節：

1. 至少1年的合同，受EPS管理

2. 無家屬的健保計劃；第一天即可登記

3. 具有競爭力的薪資（基本薪資最高可達10萬）

工作安排：

1. 遠端工作，將提供筆記型電腦

2. 必須在家中有穩定的網路連接

3. 工作時間：東部美國時間

4. 需在週末及菲律賓公共假期工作