地点

菲律宾

负责确保应用支持服务按照商定的服务水平协议（SLA）交付。管理服务绩效，推动持续改进，并作为服务相关事务的主要联络点。与技术和业务团队协作，监控、预测和优化服务质量。确保与IT服务管理（ITSM）流程的一致性，并支持应用支持操作的治理。

任务

• 与客户进行日常协作和沟通。
• 与支持团队保持日常合作。
• 处理升级管理，通过解决复杂问题并与相关团队协调。
• 审查、监控和管理每项服务定义的运营关键绩效指标（KPI）的结果。
• 在缺失或需要调整时定义和协商运营KPI。
• 发起、定义、领导和优先推进流程改进。
• 为支持团队提供指导和建议。
• 作为第一级升级响应。
• 负责SLA和所有其他定义的运营指标（如MTTR、CWT、QOS）。
• ITSM流程（事件管理、问题管理、履行请求、变更管理）。
• 准备并主导月度服务评审。
• 定期报告解决方案支持状态。
• 维护和更新常规支持沟通模板。
• 确保沟通质量高（及时、使用适当模板、准确的频率）。
• 传递Lingaro核心价值观。
• 定期审查支持团队的能力和技能。