职位：运营经理 - 客户服务（外包服务）

工作时长：每周40小时

工作安排：待定

• 监督客户服务团队的日常运营，确保效率和高质量的服务交付。
• 制定并实施策略，以改善整体运营绩效，并实现客户满意度（CSAT）、服务水平协议（SLA）、平均处理时间（AHT）和首次解决率（FCR）等关键绩效指标。
• 监控和分析关键绩效指标，识别改进领域。
• 领导、指导并支持团队领导和监督人员，以推动员工参与和绩效卓越。
• 确保遵守公司政策、客户要求和行业规定。
• 推动持续改进举措，以优化流程、降低成本和提高生产力。
• 与客户合作，了解他们的需求，解决问题，并确保服务期望得以满足。
• 与质量保证和培训团队紧密合作，以提升代理的表现和客户满意度。
• 管理人力资源规划、员工招聘和排班，以符合业务需求。
• 准备并向高级管理层呈报运营绩效、趋势和建议的报告。
• 培养积极的工作文化，促进团队合作、责任感和职业发展。