运营经理 - 客户服务(外包业务)

Ripped Box Station

₱55-60K[月薪]
远程办公5 - 10 年經驗專科全職
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遠程工作詳情

工作開放國家菲律賓

語言要求英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續,儘管可能有位置限制

職位描述

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福利待遇

  • 健康保險

    健康保險

  • 休假和請假

    帶薪假, 法定節假日

职位:运营经理 - 客户服务(外包服务)

工作时长:每周40小时

工作安排:待定


  • 监督客户服务团队的日常运营,确保效率和高质量的服务交付。
  • 制定并实施策略,以改善整体运营绩效,并实现客户满意度(CSAT)、服务水平协议(SLA)、平均处理时间(AHT)和首次解决率(FCR)等关键绩效指标。
  • 监控和分析关键绩效指标,识别改进领域。
  • 领导、指导并支持团队领导和监督人员,以推动员工参与和绩效卓越。
  • 确保遵守公司政策、客户要求和行业规定。
  • 推动持续改进举措,以优化流程、降低成本和提高生产力。
  • 与客户合作,了解他们的需求,解决问题,并确保服务期望得以满足。
  • 与质量保证和培训团队紧密合作,以提升代理的表现和客户满意度。
  • 管理人力资源规划、员工招聘和排班,以符合业务需求。
  • 准备并向高级管理层呈报运营绩效、趋势和建议的报告。
  • 培养积极的工作文化,促进团队合作、责任感和职业发展。
客户服务运营管理角色在布拉干居住问题解决全渠道支持六西格玛或精益劳动力管理工具外包设置
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Jean Samot

Recruitment SpecialistRipped Box Station

今天回覆超過十次

發布於 09 June 2025

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