我們正在尋找一位高度積極且注重細節的運營支持（即時分析師），加入我們在虛擬呼叫中心活動的動態環境中的團隊。此角色的主要職責包括高效的撥號器監控、進行通話審核、即時監控以及報告和分析。

我們是誰  

M-Power Solutions 不僅僅是一家公司——我們是一個創新者、奮鬥者和追夢者的大家庭。我們的使命是通過尖端的 CRM 和市場自動化解決方案，使企業和個人能夠發揮其全部潛力。

我們的四項核心承諾  

• 成長的承諾：我們相信每天進步1%，無論是個人還是專業。
• 出席的承諾：對我們的客戶、對彼此、以及對我們自己。
• 卓越的承諾：我們在所有工作中力求最高標準。
• 賦能的承諾：我們提升和幫助他人發揮其全部潛力。

主要職責：

撥號器監控：

• 在指定班次內持續監控撥號系統。
• 確保撥號操作的無縫運行，以優化活動表現。
• 及時回應任何撥號器相關問題，並與技術支持聯繫以快速解決。

即時監控：

• 監測實時通話以確保質量和合規性。
• 根據需要為代理提供即時支持和指導。
• 識別趨勢和模式以提高整體運營效率。

通話審核（角色的10%-20%）：

• 進行全面的外撥通話審核，以確保遵守活動規範和質量標準。
• 提供有關通話表現的反饋和報告，識別改進空間。

報告和分析

• 創建有關關鍵績效指標（KPI）的綜合報告。
• 開發和維護分析儀表板。
• 設計和實施數據分析及預測的複雜公式。
• 向管理層呈現調查結果和建議。

工作時間：

• PH 深夜班
• 全職（固定 8 小時/天，周一至周五）

薪資：

• $3/小時
• 4個月後進行績效評估以調薪
• 每週支付

福利：

• 每年增加的帶薪休假（PTO）
• 單獨的病假 PTO
• 產假和陪產假
• 喪假
• 自入職日期起，每4個月進行一次評估並有加薪機會。

機會！我們所有的職位都有多級別，因此您可以在幾個月內獲得晉升。您將獲得每個職位及其相應級別的資格詳細說明，以及附帶的要求和職責。

成長！培訓結束後，所有員工都會獲得一個專門的成長計劃，將年度目標細分為可執行的每周任務。

注意：此職位招聘是為了人才儲備，您現在可以申請，以便在職位即將開放時考慮您！

在品質保證/實時分析方面具有證明的經驗，最好是在BPO環境中。

• 對細節有強烈的關注能力，並能在快節奏的環境中同時處理多項任務。
• 出色的書面和口頭溝通能力。
• 精通Excel
• 具有數據可視化和儀表板工具的經驗

優選資格：

• 熟悉撥號系統和通話過程者優先。
• 具備宏知識者優先
• 了解SQL或其他數據庫語言

設備要求：

候選人必須擁有雙顯示器設置，以便在整個工作班次中有效監控撥號器。

電腦規格：

操作系統：Windows 10 或 MacOS（最新版本）

處理器：Intel Core i5 或 AMD Ryzen 5（或同等）

RAM：8 GB 或更高

存儲：256 GB SSD 或更高，至少有30%的可用空間。

網際網路連接：至少75 Mbps的下載和75 Mbps的上傳速度，以確保流暢的通訊和數據處理，優先考慮100 Mbps以上。

耳機：具備降噪功能的耳機，並配有麥克風，以確保清晰且專業的通訊。