訂單管理分析師 / 專家

Continental

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远程办公1-3 年經驗本科全職
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遠程工作詳情

工作開放國家菲律賓

語言要求英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續,儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

公司介紹

大陸集團開發具創新性的技術和服務,以實現可持續和聯接的運輸解決方案,無論是人還是貨物。這家成立於1871年的科技公司,提供安全、高效、智能且價格合理的解決方案,適用於車輛、機器、交通和運輸。在2021年,大陸集團的銷售額達到338億歐元,並在58個國家和市場擁有超過190,000名員工。2021年10月8日,該公司慶祝成立150周年。ContiTech集團開發和製造例如環保且智能的跨材料產品和系統,適用於汽車工業、鐵路工程、礦業、農業及其他關鍵行業。在「超越橡膠的智慧和可持續解決方案」的願景指引下,該集團充分利用其在行業和材料方面的深厚知識,通過將多種材料與電子元件和個性化服務相結合,開辟新的商機。

職位描述

· 管理來自Salesforce.com的排隊及案例(客戶訂單和查詢)

· 完整且準確地回答客戶查詢

· 準確地手動將訂單輸入SAP。

· 確保電子訂單按預期流入系統。

· 解決訂單衝突(定價、條款、產品),並監控訂單直至發貨。

  • 確保訂單履行(庫存可用性、訂單狀態、文件請求等)
  • 修正EDI或電子訂單錯誤的根本原因
  • 處理需要多部門協調的複雜客戶和重要任務
  • 處理簡單的索賠,如少發貨、過量發貨或需要簡單的信用/借記或退貨的客戶錯誤
  • 處理更複雜的索賠,如年度退貨和貨運索賠
  • 與應收賬款部門合作,處理與訂單管理相關的殘餘/扣減。" · 接聽例行查詢的來電

· 就例行查詢、驗證、澄清等進行外撥電話

· 擔任主題專家,向客戶推薦產品和解決方案。提供替代產品或解決方案以滿足客戶需求。如果某項商品缺貨,則提供相似規格滿足客戶的要求。使用目錄和軟件程序以為獨特的客戶查詢提供建議和解決方案。

· 執行SAP交易以記錄、檢查訂單狀態,報價及可用性,並向客戶提供產品信息

· 根據需要與定價、供應鏈、主數據等多個部門協調,以全面回答客戶查詢

· 擔任其他專業賬戶/任務的通用備份。

  • 解決與保持客戶滿意相關的投訴和衝突。向管理層反映問題,並在公司指導方針/政策內努力解決/調解爭議。
  • 尋求理解並發現為客戶提供增值服務的新方法。與各個ContiTech部門互補和協作,改善客戶體驗。

· 在常規的售前、訂單管理和售後任務之外執行額外任務。這可能包括但不限於培訓、質量監測、主題專家角色等。"

· 確定流程改進機會並主導旨在實施目標改善的項目。

· 每年擁有和維護工作指導文件。

  • 熟悉客戶服務技術基礎設施,以確保使用最佳實踐來優化客戶服務流程和客戶滿意度。

資歷要求

· 具有學士學位或同等學歷

· 4-7年的客戶服務、訂單管理或供應鏈角色經驗

· 需要有訂單管理或供應鏈管理經驗

· 小組項目或流程改進倡議

· 在BPO或共享服務環境中與亞洲、澳大利亞、歐洲、南非、拉丁美洲或北美市場合作的至少2年經驗。

其他信息

  • 有效地在團隊中工作,包括跨學科團隊
  • 表現出穩定、圓滑、周到和愉快的行為
  • 表現並保持專業的舉止
  • 自我驅動,能根據管理指示決定工作步驟
  • 積極主動,必要時提出澄清問題
  • 能夠管理多項優先事務,並將項目推進到完成
  • 能在快節奏、迅速變化的環境中保持冷靜
  • 始終展現良好的職業判斷
  • 能夠識別和分析問題,優先考慮並迅速建議和實施適當的解決方案
  • 能夠成功地處理困難情況、客戶和供應商
  • 批判性思考並結構分析以解決不明確的問題
  • 基本的項目管理技能,包括理解如何在合理的時間範圍內計劃自己的工作,並將任務拆分為可實現的子任務
  • 強大的分析能力,包括能夠靈活使用Excel、Access和其他定量分析工具
  • 豐富的商業建模經驗
  • 能夠在一對一和跨學科團體設定中與多級管理層有效互動
  • 良好的書面和口頭溝通能力

準備好與大陸集團一起開展事業了嗎?請邁出第一步並填寫在線申請表。

職位要求

請參考職位描述。

溝通問題解決適應能力時間管理團隊合作注意細節批判性思維組織能力創造力客戶服務
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Boss

HR ManagerContinental

發布於 17 May 2025

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