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職位：Atlassian 管理員

工作模式：遠端工作

工作地點：任何 CS 分公司 - Angeles、Mabalacat、Makati、Ortigas、Tarlac、Davao、Cebu

上班時段：早班

身為 Atlassian 工程師（JSM 與 Assets 專家），您將為客戶設計、實施並支援企業級的 Jira Service Management (JSM) 及 Assets 配置。您將與專案經理、顧問及客戶利害關係人密切合作，打造客製化的服務管理解決方案、自動化流程，並優化整體 Atlassian 環境。

您也將親自參與客戶系統的部署、遷移、整合及託管支援，協助塑造 Corptec 日益成長的 Atlassian 實踐團隊。

主要職責：

• 設計並配置 Jira Service Management (JSM) 專案，包括請求類型、服務水準協議（SLA）、佇列、工作流程、審批及自動化規則。
• 實施並優化 Assets（前稱 Insight），以建置及管理 IT 與非 IT 資產的 CMDB。
• 在 Assets 中開發物件結構、客製屬性、關係與自動化。
• 將 JSM 與其他工具（如 Confluence、Opsgenie、Microsoft Entra、Slack 或自訂 API）整合。
• 支援 Atlassian Cloud 遷移，並設定使用者存取、權限與角色。
• 透過 Automation for Jira、ScriptRunner 及 REST API 提供增強功能、自動化及腳本。
• 與客戶舉辦需求調查工作坊，蒐集並轉化業務需求為 Atlassian 解決方案。
• 編寫文件及執行手冊，並為客戶管理員提供移交與培訓。
• 根據託管服務模式，為 Atlassian 客戶提供第二至第三層級的託管支援。
• 與內部 Atlassian 團隊合作，開發範本、最佳實踐及可重複使用的配置。

資格與需求：

• 擁有 Atlassian 認證（ACP-420：JSM 專案、ACP-620 或 ACP-520）。
• 具備 Atlassian Cloud 之間或伺服器至 Cloud 遷移經驗。
• 熟悉 Opsgenie、Statuspage 或 Bitbucket。
• 具備腳本語言（Groovy、Python 或 PowerShell）經驗。
• 具有 ITSM、DevOps 或 ITIL 流程實施背景。
• 熟悉 Elements Connect、Refined 或 Tempo 等連接應用程式。

必備技能與條件：

• 具有三年以上作為 Atlassian 管理員、工程師或顧問的實戰經驗。
• 熟練使用 Jira Service Management Cloud（或 Data Center）。
• 有設計及實施 Assets（Insight CMDB），包括結構、關係與自動化的證明經驗。
• 優秀的服務管理流程（ITIL）理解能力，並能將其映射至 JSM。
• 具備 Jira 自動化、ScriptRunner 與 REST API 整合經驗。
• 了解使用者管理與存取控制（群組、角色、權限）。
• 具備 Jira 與 Confluence 環境遷移或整合經驗。
• 具備堅實的問題解決與分析能力，並對細節高度敏感。
• 優秀的溝通能力，能與客戶直接互動且游刃有餘。