關於本公司

WebDev200 是一家科技與外包公司，為全球客戶提供服務。本職位將支援我們的客戶，PNCai，該公司為專注於大規模簡訊活動的商業流程外包（BPO）公司。作為 SMS 合規專員，您將協助設計、註冊並管理 A2P 10DLC、短碼與免付費號碼簡訊方案，透過高價值且符合法規的簡訊策略，確保簡訊可達性、營運商關係管理及符合 CTIA/TCPA 規定。

主要職責

方案設定與管理

• 管理 A2P 註冊及發信端設定（10DLC、免付費號碼、短碼）。
• 維護與營運商及 CPaaS 服務商（如 Twilio、Bandwidth 和 Sinch）的合作關係。
• 確保 A2P 的 EIN/品牌註冊正確無誤，並維護所需的商業文件。

合規與同意管理

• 記錄並維護用戶同意資料，包括時間戳、IP 位址、來源與頁面網址。
• 嚴格執行 CTIA/TCPA 合規要求，並遵守營運商過濾標準。
• 維護稽核日誌，以記錄同意情形與活動執行情況。

可達性與名單管理

• 執行名單清理，移除無效號碼、重新觸及冷掉名單，並過濾「勿擾名單」/回覆 STOP 的聯絡人。
• 執行預熱與遞增發送策略，從少量日發送起步，逐步增加量級，同時監控投訴率。
• 運用分眾與個人化策略，以降低投訴並提升互動率。
• 優化訊息範本，避免觸發敏感字眼，並包含明確退訂指示。
• 依營運商與區域設定速率限制與地理節流。
• 建立無效傳遞、退訂激增及投訴等事件的監控與警示機制。
• 在發生傳遞問題時，採用備援路由策略（替代發信端或暫停發送）。

優化與協作

• 監控並優化簡訊吞吐量、送達率與投訴比率。
• 與開發人員及 CRM 團隊合作，將簡訊流程與範本整合至 GoHighLevel 及 Infusionsoft 等平台。
• 針對擴量策略提供建議，並於量能超出 10DLC 限制時，建議辦理短碼註冊。

任職資格

必備條件：

• 具備 Twilio、Bandwidth、Sinch 或其他相當 CPaaS 平台的實務操作經驗。
• 深度了解 A2P 10DLC、CTIA/TCPA 規範及營運商過濾機制。
• 具備改善簡訊送達率、吞吐量管理及降低投訴率的成功案例。
• 精通簡訊預熱、範本審核、吞吐量管理與地理節流策略。

加分條件：

• 具備使用 GoHighLevel、Infusionsoft 等工具進行活動 A/B 測試、分析與自動化的經驗。
• 具備 BPO、聯絡中心營運或以 CRM 為驅動的行銷活動經驗。

合規與法律聲明

• 所有作業須嚴格遵守 TCPA/CTIA 規範及營運商政策。
• 不得提供或實行任何規避、欺騙或不合規作法。
• 合約須確保完全符合同意法規，並維持完整稽核日誌。
• A2P 品牌驗證可能需要 EIN 或商業登記資料。
• 對於發送量超出 10DLC 限制的客戶，短碼註冊為合規替代方案。