• 確保遵循政策，並在適當的情況下轉介/上報。
• 遵守提供的法律、行業規範、公司政策和程序。
• 對地區政府機構設定的法律100%合規，如州保險監管機構（SIRA）和道路及海事服務（RMS）。
• 對強制性一般保險要求，如閱讀透露義務，100%合規。
• 對處理信用卡的安全性100%合規，通過使用安全暫停。
• 對隱私和機密協議100%合規。
• 與利益相關者建立和維持良好的工作關係。
• 與其他職能合作，以回答客戶/代理商對產品、流程、政策等的問題。
• 始終保持開放的心態、專業、成熟、端莊、積極的舉止。
• 提供個性化和高質量的服務，以滿足內部和外部客戶的期望。
• 了解客戶的需求和目標，並積極尋找滿足它們的方法。
• 遵循商定的腳本，以確保理解客戶意圖。
• 根據程序及時將來電引導至適當的最終位置。
• 回答不需要轉接到其他分機的來電者的公司基本問題。
• 以清晰、組織良好和專業的方式傳達信息。
• 在處理現有客戶的保單續保時，妥善管理保險金異議，而不會影響QBE品牌。
• 為新業務客戶提供新報價，而不會影響QBE品牌。所需學歷：
• 學士學位或同等的教育和工作經驗組合。所需經驗：
• 0-1年相關經驗。首選能力/技能：
• 問題解決能力。
• 良好的口頭和書面英語。
• 注重細節。
• 適應快節奏的變化。
• 行政和組織技能。
• 能夠同時處理多項任務。
• 分析和研究技能。首選經驗：
• 在保險和/或銀行業的呼叫中心經驗；賬單經驗和責任級別的提升。首選知識：
• 卓越的客戶服務焦點。
• 熟練使用MS工具。
• 對保險有基本了解。
• QBE文化DNA：
• 我們在QBE所做的一切都受到我們的DNA（其互聯七個文化要素的基礎）的支持，因為我們知道，不僅僅是我們所做的工作重要，而是我們做工作的方式使差異。
• 我們期望所有員工在行為上樹立榜樣，並激發與我們文化要素鏈接的正確行為：
• 我們以客戶為中心。
• 我們是技術專家。
• 我們包容。
• 我們快節奏。
• 我們勇敢。
• 我們負責任。
• 我們是一個團隊。
• 所有員工都應遵循QBE的道德準則和行為準則，並應用良好的風險管理實踐。美國僅限 - 免責聲明：
• 為了成功執行此工作，個人必須能滿足每個基本工作職責的要求。合理的住宿可以使殘疾人士執行基本工作職責。工作類型：
• 個人貢獻者。 全球免責聲明：
• 此工作描述中列出的職責不限制工作的分配。它們不應被理解為在該職位中通常需要執行的職責或偶爾在員工的正常職責之外分配的職責的完整列表。我們的集團道德準則和行為準則涵蓋了我們在QBE對我們的公司、彼此、我們的客戶、供應商、社區和政府的所有責任。它提供了明確的指導，幫助我們做出良好的判斷。
  
  
  
  

請參考工作描述。