專案經理
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
₱60-65K[月薪]
远程办公5 - 10 年經驗本科全職
分享
遠程工作詳情
工作開放國家：菲律賓
語言要求：英語
這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制
職位描述
- 領導、指導並管理客戶支持團隊的團隊負責人和工程師，培養卓越和專業成長的文化。
- 通過培訓、輔導和持續的專業發展計畫來提升團隊能力。
- 定期進行績效評估，提供建設性反饋，並制定全面的發展計畫。
- 監督支持服務的交付，確保遵守服務水平協議（SLA）並保持高水平的客戶滿意度。
- 管理高優先級的客戶升級，確保及時解決並與客戶進行清晰且主動的溝通。
- 與支持層級、產品開發和工程團隊合作，有效升級和解決客戶問題。
- 與銷售和客戶成功團隊協作，將支持活動與客戶需求和業務目標對齊。
- 向內部利益相關者提供戰略性反饋，以促進產品改進和流程優化。
- 開發強大的升級管理流程，以高效處理關鍵客戶問題。
- 與全球支持團隊協調，確保各地區升級的持續和有效解決。
- 在升級過程中與客戶和內部利益相關者保持透明的溝通，以確保滿意度。
- 貢獻於創建、維護和增強全面的技術知識和標準作業程序（SOP）知識庫。
- 鼓勵支持團隊內部的知識分享和持續學習，以提高效率和效能。
- 支持優化知識管理系統的倡議，以提高可訪問性和可用性。
- 分析和報告案例趨勢和指標，以識別改進機會並推動運營卓越。
- 監督案例分配和團隊可用性，以有效滿足工作負載需求和SLA目標。
- 領導跨部門的關鍵案例升級，以確保及時和有效的解決。
密碼學PKI 解決方案ITIL 與 NIST 框架Linux 或 AzureWindows 伺服器或虛擬機ITSM
Preview
Marquez Ivan
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
發布於 17 July 2025
猜你想看
查看更多專案經理（技術）
NuWorks Interactive Labs, Inc.面議
远程办公1-3 年經驗本科全職
Monserrate SammyHR Supervisor
項目經理
Xone Chain＄2.4-3.6K[月薪]
远程办公3 - 5 年經驗學歷不限全職
Chain Xone人力資源總監
專案協調員
RecruitGo₱25-30K[月薪]
远程办公1-3 年經驗本科全職
De Lima JamaicaGlobal Talent Attraction Specialist
業務流程管理員
Londa Online Technologies, Inc.₱40-45K[月薪]
远程办公1-3 年經驗本科契約工
Technologies, Inc. Londa OnlineHR Generalist
專案專員
Omnibus Bio-Medical System Inc.₱10K[月薪]
远程办公應屆畢業生/學生本科兼職
C. MaxineAdmin Officer
Bossjob安全提醒
若該職位需要您出國工作，請提高警惕，並小心詐騙。
如果您在求職過程中遇到雇主有以下行為， 請立即檢舉
- 扣留您的身分證件，
- 要求您提供擔保或收取財產，
- 迫使您投資或籌集資金，
- 收取非法利益，
- 或其他違法情形。
