職位名稱： 客戶關係專員

工作安排： 遠端設置

工作時間： 12小時輪班 | 週末無休

地點： 遠端設置

聘用類型： 合約性

薪資： 1900美金至2400美金

關於此職位

客戶體驗專員（CEA）是RSF代理商客戶關係團隊的前線成員。此角色負責通過聊天、語音和電子郵件與客戶進行實時溝通，以確保無縫且高品質的體驗。CEA需以技巧和同理心管理VIP客戶互動，維持卓越的服務，並儘可能迅速解決問題而不升級。此職位在維護RSF的聲譽上扮演著重要角色。

主要職責

客戶溝通與關係管理

• 在您的班次中擔任指定客戶的主要聯絡窗口
• 通過Telegram、WhatsApp、Zoom和電子郵件與客戶互動，提供及時的回應和解決方案
• 對高要求或高價值的客戶保持冷靜、自信的語氣
• 以同理心和專業性處理敏感的反饋、挫折或困惑

問題解決與升級

• 識別服務問題、延遲或誤解，並在可能的情況下直接解決
• 將關鍵或高風險的問題升級至客戶關係經理，並提供詳細背景
• 在ClickUp中維持活躍的升級日誌以便跟踪和可見性

VIP客戶處理

• 調整語氣和語言以適應客戶的個性，同時保持RSF的品牌聲音
• 理解並預測英語流利、細緻入微的VIP客戶的期望
• 主動管理溝通以防止不滿和服務投訴

行政協調

• 在ClickUp和Telegram資料夾中記錄所有重要的客戶互動和更新
• 追蹤並更新客戶狀態報告、入職進度和合約相關的溝通
• 與其他部門（訓練、聊天、內容、銷售運營）合作，以確保及時滿足客戶需求

服務卓越

• 在工作時間內保持對客戶查詢的最大10分鐘回應時間
• 實踐主動溝通：在客戶提出要求前主動更新他們
• 參與內部培訓以隨時了解標準操作程序、客戶策略和工具使用（Telegram、ClickUp、Vault系統等）
• 執行可能被指派的其他相關任務