您將做什麼：

• 協助商業領導實現商業目標，具體在以下職能方面：
• 為信用審查運營團隊進行全面的產品和流程培訓，以確保他們熟悉當前的實踐和標準。
• 向內部收款和債務催收團隊提供產品和流程培訓，確保各團隊之間的一致性和協調性。
• 進行複習課程並提供詳細的培訓結果，以鞏固知識並跟踪進展。
• 記錄和映射與信用運營相關的流程，重點關注品質保證和培訓與發展，以確保清晰和效率。
• 執行品質保證審核，作為信用審查和收款品質保證業務連續性計劃 (BCP) 的一部分，通過監控由瑪雅銀行的內部收款團隊和相關債務催收機構 (DCA) 完成的錄音對話或電話，並審核信用審查運營處理的案件。
• 管理和處理與信用運營相關或在其範疇內的客戶投訴，確保及時和有效的解決。
• 根據團隊的要求執行其他相關任務，以支持整體運營卓越。

我們在尋找什麼：

• 擁有大學學位
• 1-2 年的經驗，進行運營團隊的流程和產品培訓。
• 扎實的背景，對信用政策和收款的法規、政策和程序有扎實的背景。
• 合作精神，能夠與跨職能團隊有效連接和合作，確保任務完成和成功。
• 有效的溝通者，能夠清晰有效地與同事和其他團隊互動。
• 在培訓和發展方面有經驗，擁有設計、實施和評估培訓項目的良好記錄。作為財務培訓師或講師的先前經驗非常有益。培訓師為員工、客戶或外部利益相關者提供培訓也很重要。

請參閱職位描述。