職位：品質分析師 (QA)

工作時數：每週 40 小時

排程：待定

● 監控並評估客戶互動（電話、電子郵件、聊天），以確保符合質量標準和公司政策。

● 定期進行質量稽核並提供代理表現的詳細報告。

● 制定和更新質量監控清單、評分卡和指導方針。

● 向代理提供建設性的反饋和指導，以提升其服務表現。

● 識別客戶互動中的趨勢、差距和改進領域。

● 與培訓和運營團隊合作，以提升代理表現。

● 協助開發和實施質量改進計劃。

● 追蹤並報告關鍵質量指標，例如客戶滿意度（CSAT）、首次解決率（FCR）和平均處理時間（AHT）。

● 確保遵循客戶和法規要求。

● 參與與利益相關者的校準會議，以協調質量期望。