Fayyaz Travels 是一家位於新加坡充滿活力且快速成長的旅遊公司。

我們致力於提供彈性且經濟實惠的旅遊服務，使我們在業界中備受信賴。

我們專精於出境及入境旅遊、商務旅行、機票預訂、飯店訂房，並為客戶打造難忘的旅遊體驗。

工作地點：遠端

品質保證人員將負責監督並優化旅遊顧問所提供服務的品質。此職位的主要任務是確保旅遊顧問所提供的服務始終符合並超越品質標準。透過嚴謹的稽核與反饋，您將在維持公司優質旅遊服務聲譽方面扮演關鍵角色。

主要職責：

• 定期且全面稽核所有旅遊顧問的工作，評估預訂流程、客戶互動、文件處理及服務品質等各項面向。
• 透過詳細分析識別差異、錯誤或可改進的領域。
• 根據稽核結果，及時提供具建設性的反饋給顧問。
• 確保嚴格遵守公司政策、流程及產業法規。
• 編撰完整報告，每週彙整稽核結果、趨勢及績效指標並呈報。
• 分析數據以找出品質問題的根本原因，並建議糾正措施。
• 向管理層呈報洞察與建議，協助策略決策。

應徵資格：

• 具備企業管理、觀光休閒管理或相關領域之學士學位。
• 具備品質保證經驗，旅遊業背景者尤佳。
• 具業務流程外包（BPO）經驗，尤其通話稽核相關經驗者更佳。
• 卓越的分析能力，注重細節。
• 優秀的溝通與人際互動技巧。
• 能提供建設性反饋並輔導人員持續改進。
• 流利的英語能力。
• 對旅遊業法規、趨勢及最佳實務有深入了解。

我們提供：

• 充滿活力且支持性的工作環境，並提供專業成長與發展機會。
• 具競爭力的薪資與福利方案。
• 與一群熱愛旅遊的專業團隊共事的機會。
• 彈性工作安排。

Fayyaz Travels 為機會均等的雇主，重視多元化，所有聘用決定均基於資格、能力與業務需求。

職位類型：全職

學歷要求：學士（必須）

經驗要求：客戶服務 3 年（必須）；通話稽核 3 年（必須）

語言要求：英語（必須）

職位類型：全職

福利：

• 在家工作