定期進行客戶互動評估的質量審核，以確保遵循公司標準和程序。

分析客戶面對員工的表現質量數據，以確定改進的領域。

利用質量保證結果提供有價值的見解，通知和完善培訓計劃和倡議。

參加與客戶面對團隊和合作夥伴的校準會議，以確保質量標準的一致性。

為客戶面對員工開發和提供全面的培訓計劃。

監控和評估培訓計劃的有效性並進行必要的調整。

與營運部門合作開發和更新培訓材料

與知識管理專家密切合作，以確保代理商能方便地獲取準確和最新的信息，使他們能夠持續提供高質量的服務。

隨時了解客戶面對角色的質量和培訓行業趨勢及最佳實踐

教育、傳播或相關領域的學士學位為佳

至少有2年在培訓和質量保證角色方面的經驗，尤其是在客戶體驗方面。

了解培訓技術、成人學習原則以及質量保證流程和方法。

熟練使用Microsoft Office及其他相關軟件。

有使用Articulate Rise 360或類似電子學習平台的經驗者優先。

優秀的口頭和書面溝通技能。

具備進行培訓課程和研討會的能力

能夠分析數據並識別趨勢

良好的問題解決和批判性思維能力

能夠獨立工作及團隊合作

請參考工作描述。