在NDIS行業中，排班官負責高效地管理和協調支援工作者的排程，以滿足參與者的需求。此角色確保參與者在合適的時間獲得適當的服務，遵循其個性化的護理計畫，同時確保人力資源的有效利用。排班官必須遵守NDIS指南、雇佣協議，並確保高品質的服務交付。

主要責任：

• 排班和排程：
• 根據參與者的護理計畫，制定、管理和維護工作人員的排班，以確保為NDIS參與者提供充分的支持。
• 確保排班考慮到參與者的需求、工作人員的可用性、資格和偏好，同時遵守NDIS的要求和規定。
• 協調因請假、疾病或緊急情況造成的班次變更、取消和重新分配，確保對參與者的影響降到最低。
• 參與者和工作人員溝通：
• 與參與者及其家庭聯繫，以確認排班並確保其與個性化護理計畫和偏好一致。
• 及時將排班信息傳達給支援工作者，並解決任何疑慮或變更請求。
• 與客戶和工作人員聯繫，以根據個人的需求、資金和Elevates指南協調服務。
• 合規性和文檔管理：
• 確保排班符合NDIS政策、勞動法和獎勵條件，包括適當的休息時間、班次長度和加班限制。
• 保持準確的工作人員工時、可用性、資格及其對服務協議的遵從記錄。
• 確保所有排班的支援工作者擁有NDIS所需的必要許可、資格和培訓。
• 合作與協調：
• 與護理協調、業務發展經理和個案管理團隊密切合作，以確保有效滿足NDIS參與者的需求。
• 與人力資源和薪資部門協調，以確保根據班次工時、津貼和加班正確支付。
• 制定新的服務協議，並收集所需的入職信息和文件，以確保提供安全服務，滿足聘請我們提供支持的人的需求和期望，並與護理協調員協調。
• 問題解決：
• 主動解決排班衝突、缺口或短缺，通過重新分配資源或安排替代方案來保持服務的連續性。
• 迅速回應參與者對服務交付的反饋或疑慮，並解決可能出現的任何排班問題。
• 報告與分析：
• 監控和分析排班數據，以識別趨勢、改善機會，並優化人力資源的利用。
• 定期提供有關人力資源利用、班次遵守和參與者滿意度的報告，與服務交付相關。
• 解決排班問題並通過Elevates的非工作時間服務和事故報告流程報告事件。

技能與資格：

• 具有編排或人力資源管理經驗，最好是在 NDIS 或醫療/殘疾支持領域。
• 在殘疾或醫療領域工作的經驗優先考慮。
• 對 NDIS 指導方針、參與者護理計劃及相關法規有深入了解。
• 具備出色的溝通技巧，能夠協調參與者、員工和管理層之間的關係。
• 具備出色的組織和時間管理能力，以應對多個時間表和優先事項。
• 具備強大的問題解決能力，能夠適應臨時變更和緊急情況。
• 能夠在壓力下工作。
• 對 NDIS 參與者採取有同情心和理解的工作方式。
• 在排程上具備高度的注意細節和準確性。
• 能夠在快節奏的環境中管理競爭優先事項。
• 具備合作精神的團隊成員，並能在必要時獨立工作。
• 致力於提供優質護理和改善服務交付。
• 有能力在需要時於非工作時間及週末待命。

工作條件：

• 居家工作設置
• 在家中擁有適合工作的環境。
• 快速且可靠的互聯網連接
• 遵循澳洲商業時間或非工作時間，包括週末和假期 
• 必須擁有噪音消除耳機
• 必須擁有自己的筆記本電腦或台式電腦
• 規格：
• Windows 10 或更高版本
• Intel Core I5 或更高版本或等效產品
• 8GB RAM