作為物流內部銷售與解決方案專家，您將成為我們客戶在創新技術平台上旅程的推動力。您將負責整個客戶體驗，從初步的銷售線索到成功的客戶轉換。此角色是一個銷售、客戶支持和技術專業知識的動態融合。您將負責培養潛在客戶，引導他們完成首次訂單，解答查詢，並確保他們對我們服務的持續滿意。您理解客戶需求的能力、有效的溝通技巧以及駕馭我們平台的能力將對您的成功至關重要。

擁有 Flexport 或任何相關全球航運行業的經驗將是加分項！

職責：

• 溝通卓越：具備卓越的英語口頭和書面溝通能力，強大的談判技巧和積極傾聽能力。
• 銷售成功證明：5-8 年在解決方案或 SaaS 銷售、售前、客戶服務或客戶成功角色中在電子商務或技術驅動公司取得的成功經驗。
• 美國 B2B 市場專業知識：在向美國企業（B2B）銷售方面的經驗和成功記錄。
• 以結果為導向：強大的銷售 KPI 和目標導向心態，專注於達成和超越目標。
• 以解決方案為中心：積極的態度、充滿活力和咨詢式的銷售方法、靈活性和創造性的問題解決能力。
• 以客戶為中心：高同理心，致力於卓越的客戶服務，並承諾理解和滿足客戶需求。
• 技術精通：熟悉技術，並能快速學習和適應新工具和平台。
• 合作精神：具備團隊合作精神，能在協作環境中茁壯成長並積極貢獻團隊成功。
• 靈活性：願意根據美國時區要求在交替/輪班中工作。
• 物流經驗：具備物流/航運行業的經驗，對相關流程和挑戰有深刻理解。

銷售績效：

• 必須具備 AAA 銷售技能！
• 持續達成和超越個人和團隊的銷售及訂單目標。
• 為整體客戶獲取和收入增長目標做出貢獻。

線索轉換：

• 通過各種渠道（電話、電子郵件等）聯繫合格的銷售線索。
• 進行咨詢式對話，以了解他們的小型和中型企業（SMB）需求及物流挑戰。
• 使用我們的平台設計並呈現量身定制的運輸解決方案。
• 協助客戶完成首次訂單並完成在線支付。

客戶支持與保留：

• 及時回應潛在和現有客戶的查詢。
• 有效排查問題，提供技術支持並妥善處理疑慮。
• 識別追加銷售和交叉銷售機會，以最大化客戶價值。
• 以解決問題和滿意度為重點，管理客戶投訴。

平台專業知識：

• 深入了解我們的平台、其特點和優勢。
• 保持對行業趨勢、物流最佳實踐和競爭對手產品的了解。

持續改進：

• 收集和分析客戶反饋，以識別平台和流程改進的領域。
• 與產品和運營團隊合作，實施改進。
• 主動建議策略，以提升客戶滿意度和忠誠度。

CRM 和系統管理：

• 利用我們的 CRM 系統跟踪客戶互動、管理潛在客戶並記錄進展。
• 在我們的系統中維護準確和最新的客戶數據。