Salesforce 管理員將負責管理、優化並排除我們 Salesforce 環境及其整合應用程式的問題。此職位向營運長 (COO) 報告，並在高級管理員/開發人員的指導下工作，確保系統與資料的完整性，支援業務運作並提升自動化效率。

系統管理與支援

• 管理使用者帳戶、設定檔、角色與安全性設定。
• 維護並優化 Salesforce 設定，包括自訂物件、欄位、記錄類型、工作流程、驗證規則、頁面配置及自動化。
• 提供日常支援並排除 Salesforce 相關問題。
• 透過實施資料驗證規則及重複資料管理策略，確保資料完整性。
• 編寫並維護與 Salesforce 設定及流程相關的使用者文件。
• 使用 Excel 及 Data Loader 等遷移工具匯入、匯出並管理資料。

流程自動化與優化

• 使用 Salesforce Flow、Process Builder 及核准流程 (Approval Processes) 設計並實施簡易自動化，以優化業務流程。
• 優化我們的 Field Service Lightning (FSL) 實作，以改進排程與工作追蹤。
• 與利害關係人緊密合作，識別流程自動化及效能提升的機會。
• 制定並執行 Salesforce 採用與使用的最佳實踐。

報告與分析

• 開發並維護報表與儀表板，提供商業洞察及即時數據分析。
• 透過提供客製化報告解決方案，協助領導層與營運團隊進行以數據為依據的決策。

客製化與整合

• 維護並強化自訂物件。
• 管理 Salesforce 與 AWS、Workato 及第三方 CRM 等外部平台的整合。
• 確保不同業務系統之間資料的順暢流通與整合。

培訓與使用者導入

• 製作並維護使用者指南、訓練教材及流程文件。
• 擔任使用者問題與故障排除的主要聯絡窗口。

必要技能與經驗

• 至少三年 Salesforce 管理經驗。
• 持有 Salesforce 管理員認證。
• 具備管理使用者、設定檔、角色、權限集及安全性設定的經驗。
• 精通 Sales Cloud 與 Service Cloud，包括工作流程 (Workflows)、Flow、Process Builder、公式、驗證規則及 Lightning Web Components。
• 提供廣泛的使用者支援，了解客戶需求並提供所需解決方案。
• 問題排解以減少服務中斷影響，並對資料結構及資料模型有深入理解。
• 將 Salesforce 與第三方應用程式進行整合。
• 具備強大的資料管理能力，包括資料清理及重複資料管理。
• 具備優秀的問題解決能力，能獨立處理多項專案。
• 具備優秀的溝通技巧，能與非技術利害關係者溝通，並將業務需求轉化為技術解決方案。

加分條件

• 具有 Youreka 表單引擎或其他 Salesforce 內表單構建應用程式的經驗。
• 具備管理 Field Service Lightning (FSL) 經驗，並了解排程及派工流程。
• 具有 Experience Cloud 實作經驗。
• 具備 Apex、SOQL 及 Lightning Components 經驗者優先。

ShoreXtra 福利

• Shore360 員工享有銀徽推薦獎勵。
• 積極投入的團隊。
• 無限成長潛力。
• 具有挑戰性的職務。
• 有趣且以家庭為導向的工作環境。

工作安排：

• 在家工作 (WFH)
• 工作時間：週一至週五，上午 8:00 至下午 5:00