資深 IT 支持專家 / IT 支持團隊領導將管理和監督 1 級 IT 支持團隊，確保為最終用戶提供高質量的技術支持和卓越的客戶服務。

• 領導、指導和發展 1 級 IT 支持團隊，以提高技術熟練度和客戶服務技能。
• 管理日常 IT 幫助台運作，包括工單分配、優先級設定和升級管理。
• 為從 1 級支持升級的硬體、軟體、網絡和安全相關問題提供高級技術支持和故障排除。
• 確保根據服務水平協議 (SLA) 及時解決支持工單，特別是對於關鍵事件。
• 維護和改進 IT 支持文檔、流程和知識庫資源。
• 促進 IT 支持團隊與客戶用戶之間的溝通，確保提供清晰、專業和及時的更新。

• 4-5年的IT支持經驗，其中包括2年以上的監督或領導角色
• 在Windows 10/11、Microsoft 365、Active Directory和網絡方面具有強大的技術專業知識
• 有能力有效管理幫助台運營和支持團隊
• 具備硬件、軟件、移動設備和安全工具（例如，Sophos）的高級故障排除技能
• 熟悉幫助台系統（例如，NinjaOne）和通訊工具（Microsoft Teams，RingCentral）
• 出色的溝通和團隊領導能力
• 強大的組織和多任務處理能力
• 以客戶服務為重點，具有主動的問題解決思維
• 在壓力下有效工作，具備強大的決策和升級管理能力