公司

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) 是連續血糖監測 (CGM) 的先驅和全球領導者。Dexcom 起初是一家小公司，擁有一個偉大的夢想：永遠改變糖尿病的管理方式。解鎖信息並洞察推動更好的健康結果。我們在這裡 25 年後，開創了一個行業，我們才剛開始。我們正在擴展我們的願景，超越糖尿病，讓人們掌控健康。這意味著個性化、可行的見解，旨在解決重要的健康挑戰。繼續我們所開始的：改善人類健康。

我們受到世界各地成千上萬的雄心勃勃、充滿激情的人們的驅動，他們願意像戰士一樣奮鬥來贏得我們客戶的信任，通過傾聽、以誠信服務、大膽思考和可靠性。我們已經改變了數百萬人的生活，並準備改變更多。我們的未來雄心是成為一家領先的消費者健康科技公司，同時繼續開發針對嚴重健康狀況的解決方案。我們將通過不斷重塑獨特的生物傳感技術體驗來達成這一目標。雖然我們與小公司時期已經走過了很長一段路，但我們的夢想卻比以往更大。改善全球健康的機會在我們面前。

總結

服務管理負責人在全球業務服務（GBS）組織中扮演關鍵角色，直接向 GBS 參與和服務管理負責人報告，間接向現場運營主任報告。這個角色涉及與關鍵利益相關者和 GBS 領導者合作，以推動績效優先事項的對齊，並通過強大的績效智能和治理來實現 SLA 的交付。理想的候選人應具備服務設計、績效管理和跨功能合作的成功經驗，以支持 GBS 服務管理策略和原則。

此角色要求是一位經驗豐富的專業人士，具備服務設計和管理、持續改進及量化分析的成功經驗。該人必須建立穩固的關係，跨不同的 GBS 能力範疇協作，並在高要求的環境中手動交付高質量的工作。

基本職責與責任

利益相關者管理與合作：

• 完全負責現場服務目錄的維護和報告，與 FP&A 合作。
• 與 GBS 參與和服務管理負責人及現場運營主任密切合作，以使服務管理策略與整體 GBS 目標和框架對齊。
• 為現場運營領導層提供見解和強有力的支持，以確保服務卓越。
• 作為受信任的顧問和服務管理最佳實踐的主題專家。
  
  

績效管理設計支持

• 與關鍵利益相關者、參與負責人和現場運營領導者合作，定義和記錄績效要求、業務影響和關鍵測量，確保與 OKR 和全球運營標準的對齊。
• 提供專家指導和支持，開發服務設計包，包括服務水平協議 (SLA)、操作水平協議 (OLA) 和關鍵績效指標。
• 促進服務設計方法和最佳實踐的開發和實施。與商業智能合作，設計績效跟踪和報告，以向現場運營領導層提供有關服務卓越的見解。
  
  

績效管理監控與治理

• 維護和監控全面的績效管理框架和報告機制。這包括關鍵績效指標 (KPI) 和服務指標，以追蹤服務績效相對於既定目標和 OKR。
• 主動識別表現趨勢、瓶頸和服務卓越的風險。
• 生成每月和每季度的績效報告和儀表板。協助現場運營領導層進行審查並確保報告中數據的完整性和準確性。
  
  

績效改進計劃

• 與商業智能和持續改進團隊合作，主動識別和分析績效差距、根本原因和潛在風險。
• 支持根據績效指標趨勢和見解識別持續改進的機會。
• 與各種 GBS 團隊跨功能合作，開發和實施有效的緩解計劃，以解決績效差距並改善服務交付。
• 跟踪和監控緩解計劃的有效性，並提出必要調整的建議。
  
  

主要業務指標和成果

績效領導和監控：

• 確保服務目錄反映現有能力和服務，通過維持準確和更新的服務目錄來達到這一目標。
• 通過增強透明度和服務績效見解，提高對運營標準的遵守和服務卓越的合規性。
• 通過推進戰略舉措並在服務管理和績效跟踪中提供領導，實現運營卓越。
• 通過確保準確且全面的績效監控和報告，支持數據驅動的決策。
  
  

緩解計劃和事件解決

• 通過開發和實施有效的緩解計劃以解決績效差距，確保及時解決和持續改進。
• 通過加快服務績效事件的解決，最小化對運營的影響並維持服務質量。
  
  

利益相關者參與與滿意度

• 通過與利益相關者保持緊密關係，並就服務管理最佳實踐提供專家指導，促進信任和合作。
• 交付一致且高質量的服務結果，以改善利益相關者對 GBS 績效的滿意度。
  
  

所需資格

• 證明有服務設計、績效管理和持續改進（精益/六西格瑪）的經驗。
• 優秀的分析和問題解決技能，能夠將數據轉化為可操作的見解。
• 強大的溝通和人際交往能力，能夠影響並與各級利益相關者合作。
• 具備影響跨功能團隊和交付成果的能力。
• 擁有服務管理績效監控工具和技術的經驗。
• 強大的項目管理技能。
• 能夠在快速變化的環境中工作。
• 精通 Microsoft Office 套件 - Word、Excel、PowerPoint 和 Adobe Acrobat Pro。
• 全球經驗極受歡迎。
• 優先考慮在醫療設備、醫療保健或製造領域的經驗。
• 經驗和教育要求：
• 要求學士學位，在 GBS、專業服務或製造領域的服務管理角色中擁有 13 年以上的相關經驗。或者，具備 10 年以上的 GBS 服務管理、專業服務或製造的相關經驗。
  
  

出差要求

• 10% – 15%
  
  

語言技能：必須能夠有效地用英語進行交流。能夠閱讀和解釋文件，例如安全規則、操作和維護說明以及程序手冊。能定期撰寫報告和信函。能夠在組織內的客戶或員工面前有效地演講。

身體要求：這裡描述的身體要求代表了員工成功履行本職責所必須滿足的要求。合理的住宿可能會使殘障人士能夠執行必要的職能。可能需要執行以下體力活動：站立、行走、坐著、使用手、觸摸或感覺、伸手和手臂、爬或平衡、彎腰、跪、蹲、或爬行、說話或聽、品嘗或聞。可能需要搬運 0 磅至 100 磅以上的物品。

工作環境：這裡描述的工作環境特徵代表了員工在執行本職責時會遇到的情況。合理的住宿可能會使殘障人士能夠執行必要的職能。可能會接觸到以下環境條件：潮濕或濕潤的條件、在運作部件附近工作、高危場所工作、煙霧或懸浮顆粒、有毒或腐蝕性化學品、戶外氣候條件、極端熱（非氣候）、極端寒冷（非氣候）、觸電風險、與爆炸物工作、輻射風險、振動。此工作環境的噪音水平可能從安靜到非常大。

請注意：此處包含的信息並非意在列舉職務的所有職責和責任，也無意列舉履行此職務所需的所有技能和能力。管理層可酌情隨時分配或重新分配此職位的職責和責任。此職位描述中的職責和責任可能因合理的住宿或其他原因而隨時變更。