職責與責任

• 有效設計、實施、監控、控制並關閉與服務管理工具的所有配置和實施相關的技術任務。
• 有責任進行軟件編碼和定制，包括但不限於：屏幕調整、數據導入、集成、工作流管理、第三方軟件集成、腳本和自定義應用程序開發。
• 管理和解決技術數據和轉換問題。
• 審查、參與並貢獻於知識庫的發展。
• 創建並維護系統設計和操作文檔。
• 更新並維護服務管理工具升級的全面測試程序，以確認所有應用在升級完成後可使用。
• 為功能、用戶驗收測試、報告缺陷的解決方案開發測試用例，並使用樣本數據執行集成測試；
• 在Service-now.com中呈現表單、列表、UI 頁面和許多其他內容。
• 保持對行業最佳實踐、新興技術和與事件管理相關的監管要求的最新了解，確保合規性和持續改進。
• 與各技術團隊緊密合作，涉及相關的 ITSM 模塊。
• 參與與修補程序和升級相關的測試和部署活動。

額外職責：

• 保持高水平的專業和技術知識。
• 通過與其他團隊成員的溝通、合作和協調，為團隊努力做出貢獻。
• 根據 IT 管理的要求，承擔任何其他合理的職責。

請參閱職位描述。