您準備好加入世界級的軟體工程團隊並產生真正影響了嗎？作為 Zendesk 的軟體工程師 - 現場可靠性，您將有機會參與革命化客戶服務行業的創新項目。我們正在尋找在協作和包容環境中蓬勃發展的雄心勃勃且經驗豐富的個體。

您將要做的工作

• 監控、故障排除和穩定服務事件，以確保我們系統的無瑕操作。
• 實施和改善可靠性和可觀察性，通過增強監控工具和警報系統來達成。
• 編寫代碼以自動化緩解措施並改善工具，確保我們的系統流暢高效地運行。
• 在服務事件期間提供支持，通過驗證警報、建議解決方案，或在產品/代碼擁有者可用之前實施臨時修復來達成。
• 在事件生命週期中積極參與，努力解決高嚴重性服務事件。
• 與各個團隊合作，確定並成功實施基礎設施和應用程序可靠性的標準方法。

您為該角色帶來的東西

• 卓越的問題解決能力，專注於在分散式系統中調試複雜問題。
• 具有處理高嚴重性服務事件的經驗，並有效管理事件生命週期。
• 具有網絡和雲原生軟體設計的強大知識。
• 能夠清晰地向同事傳達技術和非技術需求，以簡明的方式。
• 具有合作的方式，期望在我們的工程組織中領導、合作和工作。

基本資格

• 每週有 5 次的中班或夜班工作，包括 1 次週末。
• 熟練掌握 Python、JavaScript、Ruby 或 React 框架。
• 具有 AWS、基礎設施、後端系統和 Kubernetes 的經驗。
• 熟悉如 Datadog 或 PagerDuty 的監控工具。
• 對於在分散式系統中調試複雜問題有興趣。

優先資格

• 在軟體工程或現場可靠性工程角色中擁有 1 年以上的經驗。
• 具備為同行評閱草擬 RFC 和類似文檔的經驗。
• 希望在工程團隊之間領導和合作。

技術棧

• 我們的平台建立在 AWS 上。
• 我們使用 Kubernetes 來動態擴展和管理基礎設施。
• 我們的基礎設施健康狀況由 Datadog 和 PagerDuty 監控。
• 我們的代碼主要用 Python 編寫，並增加使用 Ruby、JavaScript 和 React。

混合型：在此角色中，我們的混合體驗旨在團隊層面上為您提供豐富的現場體驗，讓您享受連接、合作、學習和慶祝的盛宴，同時也給予您靈活性，在每週的部分時間進行遠程工作。此角色必須在每週的部分時間參加我們當地辦公室。具體的辦公時間由招聘經理確定。

客戶體驗的智慧心臟

Zendesk 軟體旨在為繁忙的客戶服務世界帶來一絲平靜。如今我們以您熟知和喜愛的品牌引發數十億次交談。

Zendesk 相信為我們的員工提供充實和包容的體驗。我們的混合工作方式使我們能夠有目的地在全球許多 Zendesk 辦公室中的某地親自聚集，連接、協作和學習，同時也給予我們的員工一部分時間的靈活性以進行遠程工作。

Zendesk 是一個平等機會的雇主，我們驕傲於不斷促進工作場所的全球多元化、公平性和包容性。我們在 Zendesk 尋求就業的人士和員工不論種族、顏色、宗教、國籍、年齡、性別、性別身份、性別表現、性取向、婚姻狀況、醫療條件、祖先、殘疾、軍事或退伍軍人身份，或其他受法律保護的特徵，均不受歧視。我們是一個 AA/EEO/退伍軍人/殘疾雇主。如果您位於美國並希望獲得有關法律下您的 EEO 權利的更多信息，請點擊此處。

Zendesk 竭盡所能根據適用的聯邦和州法律，為殘疾申請者和殘疾退伍軍人提供合理的便利。如果您是殘疾人士，並需要合理的便利來提交此申請、完成任何入職前測試或以其他方式參加員工甄選過程，請發送電子郵件至 [email protected]，並附上您的具體便利請求。

請參考職位描述。