Optum 是一個全球組織，透過科技提供護理，幫助數百萬人過上更健康的生活。您與我們團隊的工作將直接改善健康結果，通過將人們與他們需要的護理、藥房福利、數據和資源連接起來，使他們感覺最佳。在這裡，您將發現一種以多樣性和包容性為指導的文化、才華橫溢的同事、全面的福利和職業發展機會。來吧，對我們服務的社區產生影響，幫助我們在全球範圍內推進健康公平。加入我們，開始 關愛、聯繫、共同成長。

對生產中數位應用程式的最終用戶提供各種技術問題和問題的技術支持。

IT 支持分析師將提供第 3 級技術支持，解決與數位應用程式相關的各種技術問題和問題。候選人負責在定義的服務水平協議內回應、記錄和解決服務票據。候選人必須具備出色的問題解決能力，以診斷、評估和解決複雜的問題情況，或者在適當的情況下，向相關的 IT 員工升級或轉交。

支持分析師還將進行根本原因分析，開發常見問題的核對表，並推薦程序和控制措施以防止問題發生。

主要責任：

識別、故障排除並為中度到高複雜性的生產事件提供解決方案。識別漏洞和改進機會，並維護指標以幫助開發推動各項生產服務改進的分析。

與 L1、L3 及其他技術和非技術支持小組協調/界面，根據需要提供幫助和指導。

分析和記錄用戶/應用程序需求。

對客戶/成員報告的問題/問題進行根本原因分析。

能夠在日常支持運營中與多個團隊進行溝通。

必備的技能/屬性：

• 5年以上在 SQL、Java/J2EE、Web服務、Springboot、微服務、Azure/AWS 的經驗，5年以上在 Service Now、SOAP UI、Splunk/SplunkO、SQL Developer、Rally（首選）的經驗，具有分析與項目/應用相關文檔需求的強大背景。故障排除能力，以解決會員問題並找出其根本原因。
• 出色的溝通技巧以與技術/業務團隊協作
• 應該是個好隊員
• 渴望學習/使用新應用程序和工具
• 能在少量外部幫助下理解/學習

有利條件：

會員入口網站/移動應用的功能知識

藥房福利管理知識

醫療領域

Optum 的職業生涯。這裡的想法是。我們圍繞一個巨大的目標建立了一個完整的組織；使健康系統對每個人來說更有效。因此，當涉及到我們如何利用世界上大量的健康相關信息，或引導健康和生活方式選擇，或為數百萬人管理藥房福利時，我們的首要目標是超越現狀，發現新的服務方式。Optum 是美國健康集團業務的一部分，匯聚了一些最佳智慧和最先進的想法，以使醫療保健實現其最大潛力。對您來說，這意味著在高效能團隊中面對重要的複雜挑戰。Optum，令人難以置信的想法在一個令人驚嘆的公司中，以無與倫比的機會來做好您一生中最好的工作。

#讓我們一起成長

請參考職位描述。