管理實時分析師和排程與預測分析師。

主要職責可能包括但不限於：

• 監控各級預測的有效性和準確性
• 與利益相關者合作，確保工作力預算到位，以滿足預測的客戶需求和合同承諾
• 進行操作審查會議，檢查預測和績效差異；提供積極的分析、演示和促進業務改進的戰略建議
• 實施和維護工作力管理平台
• 保持與分析工作力績效、領導分析和人員變更數據，以持續提高質量和生產力
• 協調所有與工作力管理相關的報告
• 制定績效指標和報告機制，以衡量操作標準並促進有效的決策支持
• 組織項目任務，結構化信息收集活動，並設定所需任務的完成時間表
• 贊助綜合工作力支持，推動工作力管理中的流程、規模和效率的標準化
• 為工作力管理評估系統創建標準，評估現有和提議的工作力管理活動的有效性
• 確保有效的技術解決方案持續一致地使用
• 擔任工作力管理軟體包的專家
• 參與長期規劃和目標的制定
• 監督技術和流程改進，以確保可能達到的最高客戶滿意度和成本效益
• 與資訊系統團隊合作設計、實施和維護客戶通信系統
• 制定有關項目建議和實施的演示並向高層管理層報告
• 根據需要完成特別項目
• 招聘、培訓、指導、諮詢和評估直接報告的績效。

資格

• 需具備商業、統計或相關領域的學士學位
• 至少在多技能呼叫中心環境中工作2年
• 7-10年的操作管理經驗，包括預測、排程和實時運營管理
• 至少2年的使用工作力管理軟體的經驗
• 或任何教育和經驗的組合，這將提供等效的背景。

請參閱職位描述。