職稱：L2 系統管理員

工作方式：遠端

排班：輪班制度

地點：宿霧

聘用類型：全職

薪資：₱80,000 – ₱100,000

L2 系統管理員負責解決一級及二級事件，確保及時且優質的客戶服務，維護準確的文件記錄，並持續提升技術能力。本職位需要具備紮實的技術專業知識、主動的問題解決能力，並能在動態的 IT 環境中提供高效支援。

主要職責

事件處理

• 解決一級及二級事件，並遵循升級流程

• 不斷檢視所負責工單及其狀態

• 迅速回應同事、最終使用者及合作夥伴

• 始終遵守公司、合作夥伴及客戶的安全協議

• 評估工單，必要時進行升級，並完整記錄處理步驟

• 確保問題徹底解決並在關閉工單前與客戶確認

客戶服務

• 提供及時且優質的客戶服務

• 準時出席預定的約會及會議

• 與同事、合作夥伴及最終使用者設立明確期望

• 透過聊天、電子郵件及電話以專業用語進行清晰溝通

• 經常更新使用者，並主動進行後續跟進

• 提供親切、友善且以解決方案為導向的服務

文件記錄

• 記錄在相關工單上所花費的所有時間

• 以清晰、詳盡且安全的方式更新備註

• 與最終使用者、合作夥伴及同事保持一致的溝通

• 避免洩露敏感的內部資訊

學習與成長

• 透過審閱升級工單及相關文件來增進知識

• 參加網路研討會及培訓課程，以加強技術能力

• 與同事分享知識、技巧及最佳實踐

• 自主進行自學以發展專業能力

一級事件範例

• 憑證管理（密碼重設、帳號解鎖）

• Microsoft Windows、Office 及 Office 365 桌面支援

• 使用者連線及應用程式支援

• 在 AD/Azure AD 及 Office 365 中新增與停用使用者帳號

• VPN 帳號設定及電子郵件配置

• 裝置佈署（工作站、筆電、智慧型手機）

• 病毒/惡意程式掃描及一般效能優化

二級事件範例

• 影響部分員工的局部服務中斷

• 影響少數使用者的伺服器層級支援

• 群組權限及印表機支援

• 桌面/終端伺服器應用程式故障排除

• 主動伺服器維護與監控

資格要求

• 具備最低資訊科技專科文憑及相關 Microsoft IT 認證

• 具備最少 1 年 L2 職位經驗，或在 L1 職位具備 2 年以上並證明具備 L2 能力

• 至少 2 年 B2B IT 支援經驗

• 精通 Microsoft 桌面作業系統、Microsoft 365/Office 365、虛擬化技術及網路

• 具有 FortiGate 防火牆、遠端桌面工具（如 TeamViewer）及文件/IT 架構圖經驗

• 具備優秀客戶服務技巧並能流利使用英語（口語與書寫）

• 擁有 Microsoft、Cisco 認證者佳

附上履歷及具相關經驗者將獲邀進行電話面試。