職稱：系統管理員（L2）

工作模式：遠端

地點：宿霧

聘用類型：全職

薪資：Php 80,000 – 100,000

班別：輪班制

關於本職位：

系統管理員（L2）負責處理第一級與第二級技術事件，並確保優異的客戶服務、準確的文件紀錄，以及遵循安全規範。本職位支援伺服器、桌面、網路及應用程式環境，提供即時解決方案，並在必要時升級複雜問題。理想人選需具備細節導向、高度技術專業、以客戶為中心，並能在快節奏的遠端環境中獨立工作。

主要職責：

A. 處理第一級與第二級事件

• 在服務等級協議（SLA）內管理、排解並完成第一級與第二級工單
• 根據緊急性及影響程度檢視並排序工單
• 依照升級程序，對需超過1小時技術工時之問題，請教第三級人員
• 使用核准工具，並嚴格遵守公司與客戶的安全標準
• 於工單系統中準確記錄所有操作、排解步驟及更新
• 確保問題完全解決並經終端使用者驗證後，再行關單

B. 提供優異客戶服務

• 透過電話、即時通訊及電子郵件以清晰且迅速的方式溝通
• 設定合理期望值，並向終端使用者及合作夥伴提供頻繁更新
• 以專業且正面的態度回應客戶疑慮
• 準時參與預約，並在需要時主動重新安排
• 若有客戶不滿，立即通知團隊主管

C. 維護準確紀錄與文件

• 準確記錄所有工單及任務的時間使用
• 維護最新的內部註記及溝通紀錄
• 避免洩漏內部工具、系統及憑證資訊
• 必要時更新文件及知識庫內容

D. 主動學習與技能發展

• 檢視升級工單及內部資源，以持續學習
• 參加線上研討會、訓練及技術會議
• 與團隊分享最佳實務與新學習成果
• 進行自主學習以提升技能

資格要求：

• 資訊科系大專或以上學歷；具微軟認證者佳
• 至少1年二線支援經驗，或2年一線支援且具備二線作業能力
• 至少2年B2B IT支援環境經驗
• 具伺服器作業系統、虛擬化、郵件系統與終端服務之中階知識
• 具微軟桌面作業系統、Office 365、遠端存取工具及常用商業應用程式之高階知識
• 具備優異網路故障排除能力
• 具備優秀的英文書面與口語溝通能力
• 具備卓越的客戶服務、多工處理、時間管理及文件撰寫能力
• 具客戶接洽經驗（如飯店服務、聯絡中心等）者佳