作為系統工程師，您是卓越的24x7全球支持團隊的關鍵一員，該團隊提供技術支持，以確保我們客戶的遊戲和玩家持續在線。作為保持一些最受尊敬的遊戲隨時運作的主要聯絡點，您將擅長迅速而清晰地回應客戶請求，為他們解決複雜的技術問題。照顧客戶挑戰對您來說是常態，您會協助團隊中的其他成員處理特別困難的問題。您將在一個運營環境中生活和茁壯成長，這裡的節奏從不緩慢，持續解決跨多個團隊的困難問題。您擅長將艱難的客戶挑戰轉化為需要解決的問題，並推動問題的解決。如果這聽起來讓您感到興奮，並且您是一位技術權威，對最新的創新托管、遊戲和雲技術瞭若指掌，我們希望能聽到您的消息！

職責：

在這個角色中，您將能夠...

• 確保對用戶需求的詳細理解和故障排除，根據合約約定的服務水平協議回應客戶請求和工單
• 在必要時，舒適地將問題上報給相關技術團隊，同時通過在定義的事件管理流程中擔任相關角色來支持用戶和內部團隊
• 與第三方供應商聯繫，以檢查、維護或更換硬體，並協助識別和修復與網絡相關的問題
• 與大型遊戲發行商和工作室一對一合作，解決問題，通常通過視頻會議進行
• 回應複雜的工單，應對可能需要跨多個團隊合作的困難場景
• 對事故和客戶提出的問題進行診斷和根本原因分析

要求：

在第一天，我們期待您...

• 擁有在面向客戶的技術支持領域中處理托管/IaaS/雲產品和服務的經驗
• 擁有深入的Linux和Windows伺服器管理經驗（包括SSH/遠程桌面/網絡跟踪工具等）
• 擁有管理Cisco ISE環境的經驗
• 在超融合的Cisco UCS環境中舒適地支持VMWare
• 能夠適應工作班次的模式（5天上班，2天休息）；週末班次和在這角色中工作的國定假日
• 是一位自我管理、負責任且高效的個人，因一次性做好事情而為他人所知
• 能夠舒適地參與定期的待命輪班，支持我們的客戶和內部團隊
• 對編程或修整自己的代碼項目充滿濃厚的好奇心！
• 擁有作為全球輪班導向團隊一部分，並進行信息交接的經驗
• 在遊戲行業工作經驗，理想情況下是在在線遊戲的後端系統中
• 擁有遊戲引擎的經驗
• 擁有能夠執行職責的高效能且最新的電腦
• 願意在電腦上安裝下一代端點保護
• 是菲律賓的現任居民，並能夠從那裡工作
• 願意在美國太平洋時區或客戶的時區工作

注意：這是一個遠程（在家工作）職位。