• 領導和監督客戶成功經理的日常責任，為Sophos客戶基礎提供成功的業務結果。
• 管理一支高效能的CSM團隊，提供優秀的客戶體驗和卓越的網絡安全結果，旨在交叉銷售和追加銷售服務和產品
• 監測團隊的指標和KPI，以確保程序合規性、質量交付和目標的實現
• 指導並培訓CSM團隊以提升技能，驅動收入保留和續訂等質量結果，並支持他們的成長
• 支持持續的採用和策略，以確保客戶了解並最大化他們對Sophos的投資價值。
• 作為升級、反饋或擔憂的主要聯絡點，確保所有內部和外部升級問題能及時解決，對客戶體驗影響最小
• 為您的團隊提供對Sophos產品和客戶成功運營的主題專家支持，保持對最新最佳實踐的了解，以促進團隊的有效表現
• 與跨功能團隊（銷售、運營、工程、帳戶團隊、技術支持）合作，解決客戶和合作夥伴的問題。
• 監控團隊表現，確保客戶參與始終如一地交付，遵守Sophos的標準和指導方針
• 參與新團隊成員的選擇過程，並在年度薪資審查過程中提供意見
• 解決團隊問題，包括衝突解決，保持積極的團隊動態
• 有效地向直接下屬和團隊成員傳達目標、任務和公司/部門策略
• 定期向APJ客戶成功經理提供活動統計報告
• 促進團隊內的創新、知識共享和專業發展文化
• 保持分配客戶通訊的主要負責人，為我們的頂級賬戶提供最高水平的客戶滿意度。
  

• 獨立判斷，以識別、處理和幫助解決系統性問題。
• 有經驗訓練團隊成員的過程和程序
• 渴望與他人分享技能和知識，培養生產性的內部和外部工作關係
• 接觸多種客戶升級場景，包括不滿的客戶、功能開發請求和關鍵服務相關問題
• 在客戶成功角色中至少需要3年以上的領導經驗。具有作為網絡安全領域的客戶成功經理(CSM)的經驗者優先。
• 對安全產品線（防火牆、防病毒、端點/服務器檢測和響應、SIEM等）有良好的理解。
• 良好的演示和溝通技巧，口頭和書面
• 項目管理技能，具有成為可靠顧問驅動客戶業務價值的經驗
• 熱衷於驅動客戶參與和團隊表現
• 旅行靈活性（如有需要）
• 在業務需要的時候，開放參加不同時間的地區會議。

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準備好加入我們了嗎？

在Sophos，我們相信多元觀點的力量能促進創新。研究表明，候選人有時會猶豫不決，因為他們是否符合工作描述中的所有要求。我們挑戰這一觀點。您獨特的經驗和技能可能正是我們需要的，以增強我們的團隊。不要讓清單牽絆你——我們鼓勵您申請。

關於Sophos的精彩之處？

• Sophos採用遠程優先的工作模式，使遠程工作成為大多數員工的主要選擇。然而，一些角色可能需要混合方法。請參考我們招聘廣告中的位置詳情以獲取更多信息。

• 我們的員工——我們創新並創造，這一切都是伴隨著愉快的趣味和團隊精神。

• 員工主導的多元和包容網絡，建立社區並提供教育和倡導。

• 年度慈善和籌款活動，以及志願者日以支持當地社區。

• 全球員工可持續性倡議，以減少我們的環境足跡。

• 全球健身和知識競賽，以保持我們的身心鋒利。

• 全球健康與幸福日，讓員工放鬆和充電。

• 每月健康與幸福網絡研討會和訓練以支持員工健康與幸福。

我們對您的承諾

我們為Sophos擁有的多元和包容的環境感到自豪，我們致力於確保平等機會。我們相信多元化與卓越相結合，能打造更好的Sophos，因此我們鼓勵能為我們團隊的多元性作出貢獻的申請者。所有申請者將公平和同等對待，並根據法律規定，不論性別、性別、性別重置、婚姻狀況、種族、宗教或信仰、顏色、年齡、軍事退伍軍人身份、殘疾、懷孕、產假或性取向。我們希望給您每一個機會展示最好的自己，因此如果我們可以在招聘和選擇過程中做出任何調整以支持您，請告訴我們。

數據保護

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