公司介紹

全球商務服務馬尼拉是菲律賓唯一的ContiTech位置，為全球利益相關者（例如NAR、歐亞）提供支持

工作描述

c工作與訂單管理團隊合作，確定並解決培訓不足的問題。

c責任包括傳達培訓需求，制定培訓材料，並在客戶服務小組內促進培訓

• 提供績效反饋和指導給CSR。
• 持續分析CSR的績效，並進行中期和年度績效評估。
• 確定CSR的目標和行動計畫，以建立即將到來一年的個人發展計畫。

c制定報告以衡量、監控並確定客戶服務和商業支持流程中改進的機會。

c責任包括分發和通報客戶服務績效指標，並與管理層合作，針對報告中識別出的問題提出解決方案。

c執行高級交易，以完成CSR未被授權執行的流程，包括釋放信用、公司間退貨和發票活動。

c緊密與CSR合作，處理每月結帳活動，包括已運送但未開票的交貨，確保所有交貨都已提取。

c提供業務日常支援給CSR，以幫助他們的日常任務。

c根據Contitech客戶的要求，提供假期、週末及正常工作時間以外的必要業務支持。

c與工廠和運輸人員及企業各部門聯絡人建立並維持良好的關係。

c監控每日工作量，並適當分配工作負載，以避免積壓。

c成為針對與操作相關問題（如質量、及時性等）的第一級升級。

c與地區合作夥伴和利益相關者合作，改善團隊關係、商業流程和客戶滿意度。

c識別流程改進機會，並主導旨在實施目標改進的項目。

c每年擁有並維護工作指導文件，並根據需要進行更新。

c熟悉客戶服務技術基礎架構，以確保最佳實踐被用來優化客戶服務流程和客戶滿意度。

c監控和跟進明亮想法及其他流程改進計畫的提交和完成情況。

資格

c學士學位或同等學歷。

c6-9年客戶服務、訂單管理或供應鏈角色的工作經驗。

c需具備訂單管理或供應鏈管理經驗

c小組專案或流程改進提案。

c至少3年在與亞洲、澳大利亞、歐洲、南非、拉丁美洲或北美市場的BPO或共享服務環境中工作經驗。

附加資訊

新職位 - AU CS TL根據eSign 19203192

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