我們正在尋找一位專注的技術支持代表加入我們的團隊。此角色涉及為我們的客戶提供專業的技術協助，排除與軟件相關的問題，並確保客戶獲得順暢的體驗。理想的候選人將具備強大的問題解決能力、優秀的溝通技巧，並對幫助客戶解決技術挑戰充滿熱情。

• 通過電話、電子郵件和聊天提供技術支持，診斷並解決客戶的軟件問題。
• 記錄和追蹤支持案例，與開發團隊合作解決複雜的技術問題。
• 教育客戶有關軟件功能、更新和最佳實踐，以改善他們的體驗。
• 通過培訓和自學，保持對產品知識、軟件版本和行業趨勢的最新了解。
• 參與支持文檔、常見問題解答和用戶指南的創建和改進。

我們提供的內容：

• 成長和晉升的機會
• 具競爭力的薪酬方案，包括Philcare HMO

工作時間：

• 全職，東部標準時間的工作時間，遠程工作

如何申請：

• 使用此鏈接填寫表格：
• 職位代碼： TSR-PI-Sep132024

• 至少兩年的自由職業者/虛擬助理工作經驗。
• 在軟件或科技公司擔任技術支持或類似角色的證明經驗。
• 強大的問題解決能力，具備軟件故障排除和客戶支持流程的專業知識。
• 熟練使用工單系統（例如：Zendesk、Jira）並具備優秀的溝通技巧。
• 能夠在快節奏的環境中獨立和協作工作。
• 計算機科學、信息技術或相關領域的學士學位優先；熟悉相關軟件者優先。