一位高技能的三級技術支持工程師，負責高級技術故障排除、主導基礎設施項目，並確保多個客戶環境的安全性和合規性。該角色作為複雜技術問題的最終升級點，並在維持卓越客戶滿意度的同時，為初級技術人員提供指導。

本組織提供管理和托管的IT服務，旨在幫助企業專注於增長，減輕技術挑戰。他們的解決方案為企業提供尖端工具，以提升生產力、簡化運營並增加盈利能力。服務旨在提供安全、可擴展且經濟實惠的技術，滿足業務需求，同時確保高正常運行時間和強大的安全性。

公司核心價值觀：

• 以客戶為中心，專注服務
• 誠信及承諾以正確的方式行事
• 強大的交際與溝通技巧
• 持續改進與知識分享
• 主動解決問題及負責任

該角色的目標：

• 作為複雜技術問題的最終升級點，確保問題得到解決。
• 主導基礎設施項目，並在客戶環境中實施高級IT系統。
• 維護系統安全、合規性，並在指導初級技術人員的同時優化性能。

職責：

• 診斷並解決從一級和二級支持升級的複雜網絡、伺服器和安全相關問題。
• 計劃、配置和部署伺服器、防火牆、交換機、雲服務和備份系統等技術。
• 主導客戶入職及基礎設施遷移，進行現場評估並建議改進方案。
• 監控系統性能，識別瓶頸，並應用更新或補丁以維持最佳環境。
• 管理終端保護、多因素身份驗證、備份系統及補丁管理。
• 進行安全審計，並支持客戶遵循合規框架（HIPAA、PCI等）。
• 回應並調查安全事件，包括惡意軟體、勒索病毒和釣魚攻擊。
• 使用IT Glue或Hudu等工具記錄技術程序、標準作業程序和解決方案。
• 指導初級技術人員並貢獻於團隊培訓和知識分享計劃。

• 至少五年的三級技術支持或同等職位的經驗。
• 具備高級技術故障排除和問題解決的專業知識。
• 有強大的經驗與：
• PSA 工具（Connectwise、HaloPSA、AutoTask）
• RMM 解決方案（NinjaOne、N-Able）
• 遠端訪問和支持工具
• 端點檢測與響應（SentinelOne、CrowdStrike、Huntress、Threatlocker）
• 雲端和身份管理平台
• 備份和災難恢復解決方案
• 網絡和防火牆管理（Fortinet、SonicWall、Meraki）
• IT 文檔平台（IT Glue、Hudu）
• 腳本編寫和自動化（PowerShell、Bash、Python、Git）
• 對系統安全、合規性和預防性維護有深入了解。
• 優秀的人際交往、溝通和文檔編寫技能。
• 具備證明的領導和指導能力。

優先技能和資格：

• 行業認證，如 CompTIA Security+、Network+、CCNA、MCSE 或同等資格。
• 在面向客戶的托管服務環境中的經驗。
• 精通高級網絡設計和雲端架構。
• PowerShell 腳本編寫和網絡安全知識（可加分）。