我們正在尋找一位高度積極且以客戶為中心的個人，加入我們充滿活力的團隊，擔任 遠程技術客戶支持 職位。理想的候選人將負責通過多種渠道為我們的客戶提供卓越的支持，確保客戶滿意並解決與互聯網服務和產品相關的技術問題。您將在提升客戶體驗和維護與客戶之間的長期關係方面發揮關鍵作用。

主要職責：

• 作為客戶尋求電話、電子郵件或聊天支援的主要聯絡人。
• 提供與互聯網相關問題的技術支持和故障排除，包括連接性、速度和帳戶管理。
• 有效且專業地解決客戶投訴，確保滿意度和客戶保留率。
• 處理有關帳單、服務更新和產品查詢的客戶詢問和問題。
• 與技術團隊密切合作，升級並解決更複雜的問題。
• 在CRM系統中維護和更新客戶記錄。
• 向客戶講解產品特性，並針對互聯網服務相關問題進行故障排除。
• 與其他部門合作，確保客戶體驗的無縫銜接。
• 跟進客戶，確保其問題得到解決，並保持高水平的客戶滿意度。
• 協助開發常見問題解答、知識庫文章和其他自助資源。
• 向產品和技術團隊提供有關常見客戶問題或改進機會的反饋。

福利：

• 具有競爭力的薪資。
• 靈活的居家工作選擇。
• 健康保險和福利。
• 職業成長和發展的機會。

• 任何領域的學士學位（優先但不要求）。
• 具有客戶支持或技術支持的先前經驗，尤其是在電信或互聯網服務行業者佳。
• 對互聯網服務產品、連接問題及相關技術方面具有深入的理解。
• 卓越的口頭和書面溝通技巧。
• 能夠排除基本技術問題並提供解決方案。
• 耐心、同理心，能夠應對困難或挫敗的客戶。
• 強大的問題解決能力和注重細節。
• 能夠獨立工作並在遠端環境下達成績效目標。
• 熟練使用CRM軟體和通訊工具。
• 根據需要能夠靈活工作，包括週末或假期。

優先技能：

• 在ISP/電信行業的經驗。
• 熟悉互聯網基礎設施及排除常見網絡問題。
• 了解像Zendesk、Freshdesk或類似的支持平台。
• 在客戶服務角色中遠程工作的經驗。