關於此職位：軟體支援專員（粵語）

您對科技充滿熱情，喜歡解決實際問題並提供卓越的用戶支援嗎？

我們正代表在香港的客戶，一家領先的建築科技公司，招聘一位軟體支援專員。該公司以其先進的一體化智慧平台重新定義了產業中的專案管理方式。該平台助力建築團隊簡化溝通、自動化工作流程並獲取即時洞見，將整個專案生命週期整合為無縫數位生態系統。

主要職責：

• 用戶帳戶管理
• 協助客戶建立與管理用戶帳戶
• 根據客戶需求設定用戶偏好與權限

• 系統設定
• 協助用戶調整軟體設定，以達到最佳效能與易用性
• 排除設定與系統安裝問題

• 報表客製化
• 協助用戶微調並客製化報表，以符合需求
• 與開發人員協調，以解決複雜報表問題

• 客戶支援
• 以專業且富同理心的態度，透過電話、電子郵件或聊天回應支援請求
• 即時且準確地解決用戶查詢及技術問題

• 文件與培訓
• 撰寫及維護支援文件與設定指南
• 協助新進上手及培訓，以確保用戶信心與採用率

• 回饋與持續改進
• 收集用戶回饋並將洞見回報給產品團隊
• 建議流程優化方案，以提升客戶體驗

要求條件：

• 具資訊科技、電腦科學或相關領域之大專或以上學歷
• 至少2年客戶服務或系統/軟體支援相關工作經驗
• 具備優秀的溝通與分析能力
• 能有效管理與優先處理多項任務
• 能夠獨立排除技術問題
• 具建築行業經驗者尤佳
• 具粵語與英語溝通能力

福利與優勢：

• 支持性強且協作的團隊環境
• 成長與技能發展機會
• 在對業界具有實際影響力的平台上工作