• 為客戶提供卓越且專業的客戶服務
• 將所有客戶接觸——電話、電子郵件、網頁表單、聊天會話或語音信箱——記錄於適當的工單系統
• 依照標準作業程序並運用知識支援工具，進行故障排除、診斷與應用程式問題解決
• 將需要緊急處理的問題、狀況或故障升級至二級支援
• 分析師、組長或服務台經理
• 依流程將無法於第一線解決的工單，分派至適當的工作或解決小組
• 與其他服務台團隊成員有效協作，解決並記錄不熟悉的問題
• 參與服務台運營的持續培訓
• 執行主管指派的專案或任務



QUALIFICATIONS:

• 資訊科技副學士學位，或兩年科技相關領域等同經驗
• 具備客戶服務相關工作經驗
• 優異的客戶服務技巧
• 良好的口語與書面溝通能力
• 卓越的人際關係技巧與電話禮儀
• 分析與解決問題的能力
• 能應對快節奏工作環境的壓力
• 能適應並調整至變動的工作情境、流程與程序
• 能每日處理最高 50 通客戶來電，主題與複雜度多樣
• 精通所有 Microsoft 目前支援的作業系統
• 精通 Microsoft Outlook 與 Lotus Notes 等郵件系統
• 願意彈性排班，偶爾需夜班及週末上班