• 培訓專員負責向客戶提供全面的培訓計劃，確保他們能有效理解和利用所提供的系統和工具。此角色包括進行各種培訓課程、協助新員工入職，以及不斷改進培訓策略，以提升用戶體驗和滿意度。

主要職責：

• 每月進行50場面對面、線上及批次培訓課程。
• 協助新商戶入職，提供必要的系統知識和指導。
• 提供產品使用的深入培訓，重點介紹關鍵功能、優勢和好處。
• 運用解決問題的能力，滿足客戶需求，為使用POS系統創造有效的解決方案。
• 隨時了解POS系統的新特性和發展，以提升培訓效果。
• 通過定期檢查和回應查詢，優先考慮客戶需求，支持持續的客戶學習。
• 收集並分析客戶反饋，以完善培訓策略並改善用戶體驗。
• 優化內部流程和技術，以提高客戶培訓的效率和效果。
• 保持有序和準確的培訓記錄，以支持團隊。
• 與產品、技術、支持和銷售團隊合作，使培訓工作與公司目標保持一致。

資格：

• 相關領域的學士學位或同等經驗。
• 有培訓、客戶支持或相關職位的經驗者優先。
• 出色的溝通和演示技巧。
• 能根據不同的學習風格調整培訓方法。
• 具備解決問題的能力，並以主動的方式應對客戶挑戰。
• 熟悉POS系統或類似技術者佳。
• 能夠與跨功能團隊協作工作。