工作摘要：

KDCI外包公司正在尋找一位注重細節並精通科技的電子郵件支持承包商，加入我們的團隊，支持我們的客戶合作夥伴，這是一家在數字廣告和出版領域的領先企業。在這個角色中，您將負責提供高效且準確的基於電子郵件的客戶支持，主要在夜班進行。您將管理各種支持案例，確保及時解決並符合服務水平協議（SLA）。理想的候選人是一位主動的問題解決者，具有強大的溝通技巧，敏銳的細節觀察力，並熟悉AI驅動的工具和CRM平台。

職責：

• 在1個工作日內處理並回應所有指派的支持工單
• 準確識別帳戶並完成所需字段值
• 解決或快速結束相關案例
• 識別和合併重複的工單
• 適當地駁回垃圾郵件或無效案例
• 必要時向客戶請求額外信息以解決問題
• 保持高質量的溝通和案例處理，符合客戶標準

要求

• 優秀的書面和口頭英語溝通能力
• 至少1年的基於電子郵件的客戶支持經驗，最好是為美國客戶提供支持
• 熟悉AI工具或解決方案者優先
• 強大的分析思維和問題解決能力
• 有使用CRM系統、工單平台或支持儀表板的經驗
• 能夠獨立工作，尤其是在夜班或非標準工作時間
• 對細節的高度關注，並致力於遵循結構化工作流程
• 精通科技，能夠舒適地導航各種數字工具和平台
• 強大的組織能力和有效、一致地管理任務的能力
• 必須擁有穩定的網路連接和安靜、無干擾的工作環境

招聘流程：

• 初步面試
• 評估
• 專家面試
• 客戶審核
• 工作邀請

請參考工作描述。