• 此職位涉及管理和處理保險保單、提供客戶支援、維護準確文件，以及確保與保單持有人和內部團隊之間的有效溝通。
• 理想候選人需具備出色的組織能力、注重細節，並能有效處理多項行政及客戶服務任務。

主要職責：

保單管理與處理：

• 處理保單選項、變更、稽核及恢復。
• 回應保單持有人、同事及其他部門的各項需求。
• 調查並回答客戶有關保單的疑問和問題。

客戶溝通與支援：

• 提供行政協助，透過電話、書信及電子郵件與客戶聯繫。
• 運用服務補救策略促進客戶留存。
• 向不滿意的客戶清晰說明保單利益、條款及理賠選項。
• 將未解決的客戶申訴提交至管理層處理。

文件與記錄管理：

• 使用 Telememo 應用程式及 MS Access 資料庫，維護客戶互動與交易記錄。
• 記錄查詢、投訴、反饋及處理措施的詳細內容。
• 核實客戶身份並遵循 SOX 控制規範。
• 準確編制並整理文件檔案。

客戶服務與關係建立：

• 在所有互動中提供優質客戶服務。
• 以「WOW」、「溫暖」及「正面」的態度，與內部及外部客戶建立良好關係。

任務管理：

• 有效安排工作優先順序，並高效管理多項任務與指派工作。

一般職責：

• 執行所需及指派的其他相關工作。

資格條件：

• 具備80%英語讀寫與溝通能力，或相當於 B2 水準。
• 高中畢業或具 GED 證書。
• 至少1年一般辦公室經驗，或資料錄入／客戶服務相關經驗。
• 電腦操作能力佳，精通 Microsoft Word、Excel 及 Outlook，並具資料錄入經驗。
• 能透過各種溝通管道（電話、電子郵件、郵件、傳真）有效呈現資訊並回應問題。
• 具備優秀的數字運算能力，以確保計算準確。
• 能理解並詮釋保險保單及相關法規。
• 具備靈活的問題解決能力，能處理保單持有人之各種問題。
• 能理解並遵循口頭或書面指示。
• 在與客戶及同事互動時保持專業形象。
• 高度組織化，能有效管理多重任務。
• 善於與同事及外部聯絡人建立並維持正向關係。
• 具快速學習能力，能迅速掌握法規與標準。