職位: 人力資源分析師

工時: 每週40小時

排班: 待定

• 開發和維護準確的預測模型，以預測來電量、員工需求和工作負載分配。
• 建立和管理排班，以確保最佳的覆蓋率和遵循服務水平協議(SLA)。
• 監控即時的隊列活動和代理生產力，並根據需要進行調整，以優化服務水平。
• 分析歷史數據和趨勢，以提高預測準確性和人力資源效率。
• 與運營、HR和培訓團隊合作，將人力資源計劃與業務需求對齊。
• 識別並建議流程改進，以增強人力資源管理效率。
• 跟蹤並報告人力資源指標，包括佔用率、縮減率和遵守率。
• 確保遵守勞動法、公司政策和客戶要求。
• 提供見解和建議給領導層，以改善人員配置策略。
• 協助實施人力資源管理工具和技術，以提升運營績效。