客戶服務代理
有兩個基於佣金的兼職工作可供您選擇,Bifinance 是一個加密貨幣交易所,而 CoralPhone 是一款加密貨幣手機。您更喜歡哪一個?如果您感興趣
客服主管
1) 監督並領導客服團隊,提供指導、支持和培訓,以確保高效的工作表現。
2) 制定並實施客服政策、程序和標準,以提升用戶體驗。
3) 監控和評估客服代表的表現,提供反饋和指導。
4) 處理升級的客戶查詢和投訴,及時並專業地解決問題。
5) 分析客服指標和用戶反饋,識別改進領域並實施糾正措施。
6) 確保客服團隊對我們的產品、服務和行業發展有足夠的了解。
7) 與業務團隊對接,收集用戶、渠道對平台交易體驗的反饋,尤其是對客服工作結果的評價,
找出改進的機會,持續提升用戶體驗。
8) 及時將用戶問題、在線交易異常情況第一時間向各關聯部門進行反饋並跟蹤直至問題解決。
任職資格:
日語客服
【主要職責】
1. 客訴答疑:通過在線客服工具接受用戶諮詢,解答用戶疑問。
2. 整理整理:及時收集整理用戶的問題並反饋給到團隊。
3. 排班制:日夜倒班的工作。
【能力要求】
1. 日語N1水平(母語者無需提供證明),熟練使用敬語,具備中文能力者優先。
2. 具有良好的邏輯思維能力,判斷用戶的真實需求。
3. 高共情能力,熱情大方,對客戶體驗負責,提供可落地的解決方案。
4. 溝通能力強,有足夠的抗壓能力。