• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat de manera oportuna y precisa.
• Identificar las necesidades del cliente y ayudar con el uso de funciones y funcionalidades específicas.
• Proporcionar una comunicación clara y concisa con los clientes, equipos internos, Live Sentinel
• Guard liderazgo y alta dirección.
• Realizar solución de problemas y proporcionar soporte técnico para problemas del sistema que enfrentan los clientes y socios.
• Manejar problemas de facturación complejos con precisión y eficiencia.
• Asistir a los clientes con la gestión de cuentas del sistema (por ejemplo, actualizando direcciones de correo electrónico, números de teléfono e información de perfil).
• Liderar las solicitudes de investigación, analizar los datos recopilados y compilar informes completos entregados por correo electrónico o teléfono.
• Ofrecer un servicio elevado, de alto nivel a clientes y socios VIP.
• Manejar casos de clientes escalados con técnicas de desescalada y un enfoque en la resolución.
• Dar seguimiento a los clientes para garantizar que sus problemas se resuelvan y se restaure la satisfacción.
• Contactar proactivamente a los clientes que han proporcionado puntuaciones de satisfacción bajas, comentarios negativos o que han sido identificados como de riesgo.
• Colaborar con el equipo compartiendo solicitudes de funciones, soluciones y comentarios de clientes con la dirección.
• Ayudar a analizar e informar sobre fallos del producto, siguiendo procesos documentados y escalando problemas según sea necesario.
• Completar formularios necesarios y procesar solicitudes de reemplazo cuando sea necesario.
• Liderar o contribuir a proyectos ad-hoc según lo asignado por la administración.
  
  

• Graduado universitario de cualquier carrera de 4 años.
• Mínimo de 1-2 años de experiencia resolviendo problemas relacionados con firmware o software técnico.
• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia manejando llamadas telefónicas escaladas, con la capacidad comprobada de manejar situaciones de alta presión.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• La experiencia en la industria de seguridad o monitoreo es un plus.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficaz y priorizar adecuadamente.
• Familiaridad con los productos y servicios de Deep Sentinel (preferido, pero no obligatorio).
• Se prefiere la experiencia en gestión de proyectos, pero no es obligatoria.
• Paciencia, profesionalismo y una mentalidad centrada en el cliente al enfrentar situaciones difíciles.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo.
  
  

• Principalmente trabajo desde casa, configuración híbrida para reuniones y eventos de la empresa.
• Horario de turno, seguirá la zona horaria PST
• Gane hasta PHP 65,000 de salario bruto mensual
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.