• Onboard tiene su sede en Salt Lake City, Utah, Estados Unidos, y proporciona servicio y apoyo al cliente a los residentes de complejos de apartamentos y hogares gestionados por Onboard. Nuestros clientes son residentes que se mudan a apartamentos y están configurando su servicio de internet y video. Ofrecemos ayuda con facturación, configuración básica, consultas generales y temas comunes de asistencia.

Descripción General:

• El Especialista en Control de Misión es una posición clave dentro del equipo de Gestión de Fuerza Laboral que apoya la eficiencia operativa en nuestras operaciones de centro de contacto. Los especialistas son responsables de monitorear niveles de servicio en tiempo real, gestionar la programación del personal y asegurar una cobertura óptima para satisfacer la demanda del cliente. El equipo desempeña un papel crucial en mantener la calidad del servicio mientras maximiza la utilización de recursos. La posición participa activamente en la planificación, previsión y proporciona retroalimentación a las partes interesadas en los equipos de Operaciones y Liderazgo.

Disponibilidad y Horario:

• Posición a tiempo completo
• Se requiere flexibilidad de horario, incluyendo noches y fines de semana
• El horario variará según las necesidades del negocio
• Capacitación en el trabajo a través de la observación directa de miembros del equipo experimentados
• La incorporación para nuevas posiciones comienza mensualmente

Objetivos Principales

• Monitorear y mantener niveles de servicio en tiempo real a través de todos los canales
• Asegurar niveles óptimos de personal para satisfacer la demanda del cliente
• Rastrear e informar sobre métricas de rendimiento clave
• Colaborar con miembros del equipo y liderazgo para mejorar la eficiencia operativa
• Mantenerse actualizado sobre herramientas de gestión de fuerza laboral y mejores prácticas
• Apoyar los procesos de programación y previsión

Responsabilidades Diarias:

• Monitorear la adherencia y los niveles de servicio en tiempo real
• Realizar ajustes de personal en tiempo real basados en fluctuaciones de volumen
• Procesar solicitudes de cambio de horario y solicitudes de tiempo libre
• Generar y distribuir informes operativos
• Coordinar con los líderes de equipo sobre necesidades de personal
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de planificación
• Documentar tendencias y patrones operativos

Métricas de Responsabilidad:

• Calidad - cumplir o superar de manera constante los objetivos de nivel de servicio
• Fiabilidad - demostrar asistencia y puntualidad confiables
• Precisión - mantener precisión en la previsión y programación
• Trabajo en equipo - contribuir activamente al éxito del equipo y apoyar a los colegas
• Comunicación - transmitir actualizaciones y cambios de manera efectiva a las partes interesadas

Requisitos Mínimos:

• Habilidades de comunicación en inglés escritas y verbales a nivel profesional
• Pronunciación clara y fuerte comprensión auditiva
• Capacidad para explicar conceptos técnicos en términos simples

Calificaciones Preferidas:

• Fluidez en inglés nativo o cercano al nativo

Calificaciones Generales:

• Se requiere diploma de secundaria o equivalente
• 1-2 años de experiencia en gestión de personal de centros de contacto preferido
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Dominio de herramientas y sistemas de gestión de personal
• Experiencia en análisis de datos e informes
• Atención al detalle demostrada
• Ética laboral probada y fiabilidad
• Confort con la tecnología y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente

Posiciones en Filipinas:

• Debes estar físicamente ubicado en Filipinas
• Debes estar legalmente autorizado para trabajar en Filipinas