Non-Voice Team Leader

Thoth AI

HK$2.7-4.8K[Mensual]
En el sitio - Pasig1-3 años de experienciaAlta/Senior High SchoolTiempo completo
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Descripción del trabajo

Descripción

  • Supervise and guide a team of non-voice customer service representatives.
  • Monitor and evaluate team performance to ensure quality service.
  • Handle escalated customer inquiries and resolve issues promptly.
  • Train and develop team members for improved performance.
  • Create and manage schedules to ensure coverage and meet service levels.
  • Analyze performance metrics to identify areas of improvement.
  • Develop and implement strategies to enhance customer satisfaction.
  • Coordinate with other departments to resolve complex issues.


Requisito

  • SHS Grad/ Bachelor's degree or equivalent experience in a related field.
  • Proven experience in a supervisory/SME role within BPO customer service.
  • Strong understanding of non-voice communication channels.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively.
  • Strong problem-solving skills and attention to detail.
  • Proficient in using customer service software and tools.
Servicio al clienteResolución de problemasÉtica de trabajo fuerteJugador de equipoGestión de cuentasCentro de llamadasHabilidades organizativas
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Talent Acquisition Everglow AI

HR总监Thoth AI

Ubicación laboral

2F Citadines Millenium, Sapphire Road, Citadines Millennium Ortigas Manila. 11 Ortigas Ave, Ortigas Center, Pasig, Metro Manila, Philippines

Publicado el 26 December 2024

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Reporte

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.