Descripción

• Asiste al equipo de reclutamiento durante el proceso de entrevistas inicial y final realizando la evaluación de competencia lingüística (LPA) de cada postulante. Los resultados de la LPA se convierten en una base recomendatoria para la fase de Entrevista Final del postulante.
• Asiste a los Especialistas de Recursos Humanos en el proceso de orientación previo a la sesión de capacitación. Proporciona a los nuevos empleados información adicional sobre las políticas y procedimientos de la empresa durante la capacitación.
• Facilita y supervisa el entrenamiento ILT o VILT (entrenamiento dirigido por un instructor / entrenamiento virtual dirigido por un instructor).
• Capacitación en Habilidades de Comunicación - capacita a los nuevos empleados en habilidades de comunicación efectivas tanto en comunicación oral como escrita, de acuerdo con los estándares de la cultura del consumidor estadounidense.
• Capacitación en Habilidades Fundamentales - asegura que los trainees tengan una comprensión integral de la base de conocimientos de la industria del cliente, incluyendo terminologías comunes, servicios ofrecidos y manejo de llamadas.
• Realiza un seguimiento y analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los trainees y genera informes sobre la efectividad de la capacitación, haciendo recomendaciones para la mejora.
• Desarrolla y lleva a cabo programas/módulos/proyectos de intervención de aprendizaje a corto y largo plazo para los miembros del equipo y puede proporcionar insumos en revisiones de programas así como crear módulos de capacitación basados en necesidades, evaluaciones y actualizaciones para abordar inmediatamente las necesidades de capacitación.
• Gestiona a los interesados del equipo/miembros a través de las siguientes metodologías de intervención de aprendizaje en comunicación:
• Implementación de sesiones de coaching uno a uno
• Creación de registros e informes de coaching o intervención para validar la implementación y documentar la actividad
• Realiza calibraciones con Servicios de Aprendizaje, el Equipo de Calidad y los Líderes de Operaciones si es necesario, y perfila consistentemente la competencia lingüística de los miembros del equipo cuando sea necesario.
• Realiza un análisis de necesidades de capacitación (TNA) e informa al Gerente de Capacitación y Desarrollo.
• Coaching en Habilidades de Comunicación
• Realiza el proceso habitual de auditoría de llamadas y actividades de coaching para todos los empleados con responsabilidades de manejo de llamadas para evaluar su desempeño en competencia lingüística.
• Colabora con los Líderes de Equipo para proporcionar ideas y acciones sugeridas sobre las oportunidades de comunicación capturadas en las evaluaciones de competencia lingüística del agente.
• Comparte los conocimientos mensuales sobre las oportunidades de habilidades de comunicación capturadas con los interesados de Operaciones: Líder de Equipo, JOM, OM y Gerente de Capacitación.

Calificaciones

• Mínimo 3 años de experiencia en el departamento de capacitación (preferiblemente en un entorno BPO)
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para planificar, gestionar el tiempo y realizar múltiples tareas de manera efectiva
• Experiencia en entrenamiento "híbrido" o en capacitación de liderazgo es un plus
• Familiaridad con métodos de capacitación modernos y tradicionales
• Excelentes habilidades de liderazgo y motivación
• Habilidades avanzadas en bases de datos, informática y mantenimiento de registros
• Excelentes habilidades para la toma de decisiones y resolución de problemas
• Buenas habilidades de colaboración y trabajo en equipo
• Dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y puede comenzar la capacitación de inmediato
• Cuenta con un espacio de oficina en casa configurado con un entorno de trabajo adecuado
• Computadora o laptop con especificaciones de al menos core i5 o superior/7ª generación o más nueva, o su equivalente AMD Ryzen, 16GB de RAM, cámara funcional, auriculares con cancelación de ruido y monitor dual
• Conexión a Internet estable de al menos 25 Mbps de subida y bajada. Energía/internet de respaldo es un plus
• Cuenta de ahorros personal para el procesamiento de nómina

Oferta

• Posición a largo plazo/tiempo completo
• Salario competitivo de 39,180.19 brutos + pago del 13er mes
• El pago comienza el día 1 de la capacitación
• Cobertura HMO
• Fondo de Inversión por Lealtad
• Programa de Ahorros Pag-IBIG MP2
• Cobertura de Plan Memorial
• 15 días de permiso anual pagado para empleados regulares para descansar, recargar energías y disfrutar de tiempo personal.
• Incentivos basados en asistencia y rendimiento: Obtén hasta 142,000 pesos de incentivos basados en rendimiento anualmente
• Revisión Anual de Rendimiento - Revisiones basadas en rendimiento con oportunidades de aumento salarial.
• Pago del 13er mes - Salario adicional garantizado cada año.
• Beneficios mandados por el gobierno:
• Oportunidades de Avance Profesional