Kami Sedang Mencari: Petugas Dukungan Administrasi!

Mencari peran yang mendorong kolaborasi, kreativitas, dan pertumbuhan karir di lingkungan kantor yang dinamis? Kami siap membantu Anda!

Kami saat ini sedang mencari Petugas Dukungan Administrasi untuk bergabung dengan tim kami di Cloudstaff, tempat kerja nomor 1 di mana pun! Apakah Anda merasa memenuhi syarat untuk peran ini? Lampirkan video pengantar berdurasi 1-2 menit dan perkenalkan diri Anda kepada kami agar kami dapat bertemu dengan Anda secara virtual. Sertakan ini bersama dengan CV Anda yang terbaru untuk menjadi pelamar prioritas!

Peran: Petugas Dukungan Administrasi

Pengaturan Kerja: Bekerja Dari Rumah

Lokasi: Cabang CS Mana Saja - Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Jadwal: Shift Pagi

Tanggung Jawab Utama:

1. Dukungan Anggota

• Menerima, mengklasifikasikan, dan merespons tiket dukungan anggota di Zendesk.
• Mengelola balasan SMS dan pertanyaan email anggota secara tepat waktu.
• Menangani pertanyaan dan masalah terkait formulir BIR.
• Berinteraksi dengan modul penagihan untuk memproses pengembalian dana.
• Meningkatkan masalah teknis di aplikasi/portal ke Tim Pengembangan untuk ditindaklanjuti.
• Memastikan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yaitu 1 hari kerja untuk menyelesaikan tiket.

2. Dukungan Mitra

• Mengonfirmasi Mitra baru ke dalam Portal Mitra Pedagang, memastikan rincian, gambar, dan logo yang akurat diunggah.
• Memantau dan mengawasi semua Penawaran di Portal Admin, termasuk melakukan pemeriksaan jaminan kualitas harian pada sampel.
• Berkomunikasi dengan Mitra mengenai pembuatan, pengeditan, atau penghapusan penawaran.
• Mengelola tiket dan pertanyaan terkait mitra di Zendesk.
• Membantu dalam mendapatkan, mengunggah, dan mengelola giveaway Mitra yang sedang berlangsung.

3. Dukungan Pemasaran

• Membuat, menjadwalkan, dan mengirim kampanye SMS promosi melalui Portal Admin.
• Membuat, menjadwalkan, dan mengirim notifikasi aplikasi kepada anggota.
• Membuat, menjadwalkan, dan mengirim email pemasaran melalui Mailchimp kepada Anggota Aplikasi dan basis data pemasaran yang lebih luas.
• Mengawasi, mengelola, dan memperbarui email pemasaran otomatis (misalnya, alur selamat datang/pengantar).
• Mendukung tim Pemasaran dengan pelaksanaan kampanye dan pelaporan.

4. Dukungan Administratif Umum

• Menyusun Syarat & Ketentuan untuk undian giveaway baru menggunakan template untuk tinjauan internal.
• Memberitahu pemenang undian giveaway melalui email dan menyelesaikan dokumentasi kepatuhan.
• Menerima, mengelola, dan mengirimkan korespondensi dengan DTI dan BIR.
• Mendukung tugas administratif ad hoc lainnya sesuai kebutuhan.

Kualifikasi & Persyaratan

• Gelarnya Sarjana di Administrasi Bisnis, Pemasaran, TI, atau bidang terkait (diutamakan).
• Minimal 2 tahun pengalaman di peran administratif, dukungan, atau pemasaran.
• Keterampilan yang akrab dengan Zendesk, Mailchimp, platform SMS, dan alat CRM/portal.
• Memiliki kemampuan IT yang kuat; nyaman dalam menyelesaikan masalah, meningkatkan, dan mendokumentasikan masalah sistem.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam bahasa Inggris.
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan untuk mengelola berbagai prioritas.
• Memahami proses kepatuhan (BIR, DTI) merupakan nilai tambah.
• Proaktif, kreatif, dan mudah beradaptasi di lingkungan startup yang cepat.

Indikator Kinerja (KPI)

• Kepatuhan SLA: penyelesaian tiket dalam 1 hari kerja.
• Akurasii dalam onboarding Mitra dan pengelolaan Penawaran.
• Keterjangkauan dan efektivitas kampanye pemasaran.
• Kualitas dokumentasi dan pengajuan kepatuhan.

Keterampilan & Persyaratan yang Tidak Dapat Dinegosiasikan

• Minimal 2 tahun pengalaman di peran administratif, dukungan, atau pemasaran.
• Keterampilan yang akrab dengan Zendesk, Mailchimp, platform SMS, dan alat CRM/portal.
• Memiliki kemampuan IT yang kuat; nyaman dalam menyelesaikan masalah, meningkatkan, dan mendokumentasikan masalah sistem.